前面办理说不收费只要安装费，结果后面也没告知就乱收，一问办了就马上改了政策，完全就是套路，要求把前面费用退费，号码复机套餐降8元自由套餐，赔偿损失

151****6929现在想更改套餐说有宽带不给取消现在本人不在本地，被移动公司告知需要带身份证及设备去取消，还需要交违约金，有没有什么办法不用去的，人在老家

移动宽带告知：有两年免费使用，花费每月金额要在98元及以上，不满两年要扣除违约金，具体金额已忘记。 宽带与2024年6月30日已到两年，告知后续在使用要1-6个月每月多收取20元，7-更久月份要收费80-200不等一个月的费用，本人要取消此业务，告知要收取机顶盒的费用250元，并让本人去线下营业厅归还 本人对此收费标准产生质疑，当时办理并未告知收取250元机顶盒的费用，此物件的收费不合理并且不认可，属于霸王条款。

本人号码150****4999在2009年入网，名下宽带已到期，2024年3月份余干县世纪大道去主营业厅注销宽带，当时只给了我一个联系电话，结果多次拨打都是没有接，好不容易接又让我去什么三水国宾府去找他，结果去了说3连号没有权限受理，又把我推到了营业厅，踢来踢去，就是没人受理，多次打客服都是一再拖，后来10080干脆不接，望领导们帮忙处理，

联系客服，天津客服说她们查询不到办理进度，需要自己问河南客服咨询办理进度，河南客服说她们也查不到，需要咨询安装地移动客服，相互踢皮球扯皮，不给解决问题

2月20日，中国移动打电话给我，说我的宽带已经到期，要交三百多块顺便帮我申请提速两年有效期，我还问专员之后宽带怎么收费？专员闪烁其词，具体可以调出当天的录音查证！之后我的同事告诉我，我们的号码本身就是宽带免费，并不存在到期这一说！中国移动专员骗我收取费用326.03元，直接从我的银行卡扣出。在我打电话向他们求证的时候，他们还不愿意退钱，还试图用话费忽悠我。在我强制要求下，终于有一个专员联系我，说可以帮我办理退款，还骗人说从未处理过此类退款，所以时间花费要比较久。他们承诺48小时给我到账，但依旧没有到账，并且专员的电话完全联系不上，短信也不回复了！

我在宽带安装好以后，明显感觉宽带卡顿迟缓，和维修人员沟通过后，并前来检修说没有问题，但实际还是问题存在，并没有采取合格的必要措施，连上网最基本的诉求都达不到，

办理宽带销户要我们给违约金，但是办理的时候并未告知有违约金问题，也没有合同的签订过程，没有任何纸质材料，现在拒绝办理销户，移动说没办法给我销户，真是搞笑，那你办理的时候咋跑那么快呢

我想改套餐，10086说不让改！说改套餐要违约金，这就是欺诈，说因为我有免费宽带！我说了免费宽带我不要，根本没用拆掉就好了！说拆也要违约金，这是诈骗！当时送我宽带根本没跟我说过有协议，我现在要求马上拆机宽带，要改低的套餐（我根本用不到这么多钱），请马上给我解决，不然我打消协继续投诉！套餐都不给改！我已经跑过几次营业厅了别在让我跑了，没空跑营业厅！线上给我办理或者上门办理！或者设备寄到营业厅！

昨天业务员说来不及今天上午来修，等了下午还没来，我一天什么都没干在家等，一点时间观念都没有，投诉10086几回不处理