我于2023年6月16日在淘宝网电商平台云鲸旗舰店购买“【于适推荐】云鲸J3小鲸灵扫拖机器人自识脏污自动洗拖布扫拖一体”，出现商家不提供上门安装服务，经过多次与商家协商无果，商家的行为侵害了消费者的合法权益，我的诉求是1.要求商家上门安装；2.如商家无法上门安装，我要求退货退款。

我于2021年6月早淘宝云鲸官方购买机器人J1。 在使用过程中出现一系列小毛病与客服沟通过但始终未得到彻底解决。在过保后机器问题更加明显，于是跟客服沟通让把机器送回检测。（在送回检测时，勉强能够正常使用。）出于要继续先使用，所以我把设备寄回检测。 突然被告知我要支付费用，在整个期间客服没有任何电话与我取得联系。都是我主动去积极联系询问，整个沟通过程很艰难，云鲸售后在网上是出了名的臭。答非所问，所有的回答都在推卸责任。 投诉维权原因一：针对这个维修费用，第一次我是不接受的。多次沟通协商后只给5折优惠，但是我要求延长保期。售后坚决不同意，并且售后的态度极其恶劣！ 投诉维权原因二：投诉云鲸售后在没有通知我的情况下，将返厂维修的机器人送回来。寄回来我也不打算做维修，继续先使用后续换品牌。但是寄回的机器人是拆过机的（新换的螺丝都不一致），结果导致机器人现在都开不了机，也连接不上基站。（注：移送之前是能正常开机使用），因此我怀疑在拆卸的时候导致机器人出现问题。因此我要求退回的机器人达到我入厂前的使用状态。针对极其恶劣的售后态度我不想为此花钱买单。最终售后告知是因为我自己的问题导致成这样的，试问这不是典型的推卸责任吗？ 品牌物在卖的时候铺天盖地的广告诱导消费者购买，购买后出现售后问题不积极履约售后责任，而是以各种原因推卸责任。类似问题，网上铺天盖地。往彻底整治还消费者权益！！ 注：截图太多不方便上传

我于2021年11月1日在淘宝天猫云鲸旗舰店以3702.48的价格购买了云鲸J2扫拖机器人。后续两年内正常使用。2024年3月16日我在产品官方app预约了3月17日的产品深度养护。自养护结束后机器频频出现问题，最终与2024年5月1日彻底无法正常工作。我于5月1日起在产品官方app反映问题，要求查明机器异常是否与养护操作不当有关，相关客服一直拖延不解决问题，并谎称联系不到当日养护的师傅。到我这里是留有师傅的联系方式的，与师傅核实并没有人联系过他了解过相关情况。云鲸产品工作人员隐瞒重要事实，侵犯了消费者知情权，也令我对养护流程是否合规有了更大疑虑！烦请协助核实相关情况并督促云鲸做出妥当处理！

疑似发货就是问题机，购买后未使用超5次，一直出问题，客服应答迟缓，一直重复无效问题机械对话，返厂检修不沟通直接粗暴处理，寄回的机器配件丢失不处理 上次投诉至今一个月，约定诉求并未履行到位，且上次维修至今不足一月，机器再次故障无法使用 目前就是要求更换机器，沟通无果

我于2024年1月在抖音购买云鲸扫地机器人，四月份新房入住后使用，后发现多处地面瓷砖被刮花，云鲸客服拒绝现场检查设备，仅回复后台无问题，补发零件。要求云鲸现场检查原因，解决问题赔偿地面损失。若无法查清原因，退款退货赔偿地面损失

在朋友的推荐下，2024年3月26日购买了云鲸扫地机器人j4,使用时被告知地方不符合上门安装条件，周围的朋友都可以用，就我这边不行，我怀疑地域歧视，找客服投诉及其他渠道投诉皆是官方答复，大概意思要么退款，要么用低款。

2021年12月购买云鲸扫拖一体机，2024年2月出现故障，联系淘宝旗舰店客服，要求我们将机器寄回付费维修；修完寄给我们之后，在使用中立刻又发现新问题，机器仍无法正常使用，再次联系客服，客服仍然要求我们寄回修理。第二次寄回给我们，机器仍然有新问题，此时再联系客服，又是一样的话术，要求我们寄回，作为消费者此时已经感觉商家的做法十分不合理，多次维修仍然无法解决问题！但是我们还是配合第三次寄回。本次收货后，机器还是无法正常使用！联系商家竟然让我们第四次寄回！且只提出赠送一对拖布作为赔偿，令人十分愤怒！无法接受！且售后人员态度敷衍，根本无法解决问题！

21年11月买了J2主机放在需要通风的新房，期间没有使用，22年10月再次购买了自动上下水的装置后整台机器才算投入使用，一年半不到的时间，机器坏了没法拖地，云鲸客服在没有安排人上门查看的情况下，一口咬定需要返厂维修，并且需要按照他们的要求支付费用。期间客服态度恶劣，还质疑我说：你说你没用过几次就没用过几次？怀疑云鲸故意设计这种产品缺陷，再收割一波消费者的钱

1.云鲸产品配网不成功无法正常使用，按照电话客服操作依旧不成功，让使用app指导，app承诺六小时回复留言，未果，隔天登陆app留言指导操作，过程烦复用户不会操作，致电客服，客服又补充说你应该把什么什么关掉，合着这三天我所做的所有操作都是无用功，三天之内n个人员说出n种操作，全部都不曾提及关闭某个按钮，过程极其烦复，非常没有专业性，整个过程无法用语言详细描述，消费者疲于一遍一遍尝试，用户体验非常差，用户进行投诉被告知又要48小时反馈，鉴于之前都无法按照承诺时间回复，用户不能接受又要等待48小时。2.要求上门服务，被告知执导教学要收费，不能理解，不可接受。3.客服语气态度强硬，多次打断用户，不具备客服人员专业性。 诉求：尽快上门免费服务，并主动积极联系用户，不要6小时又48小时又48小时无限拖延下去！

按照云鲸详情页面上做的柜子，结果放不进去，要求退货，客服告诉我尺寸应该问客服，页面详情不准确，不准确为什么要放在页面详情里面误导消费者呢？网上好多消费者家都遇见了我的这种问题，他们就是页面详情尺寸错误！还振振有词