投诉云鲸多次维修

网友保保_XNvBWGaq 2024-03-28

已完结

2021年12月购买云鲸扫拖一体机，2024年2月出现故障，联系淘宝旗舰店客服，要求我们将机器寄回付费维修；修完寄给我们之后，在使用中立刻又发现新问题，机器仍无法正常使用，再次联系客服，客服仍然要求我们寄回修理。第二次寄回给我们，机器仍然有新问题，此时再联系客服，又是一样的话术，要求我们寄回，作为消费者此时已经感觉商家的做法十分不合理，多次维修仍然无法解决问题！但是我们还是配合第三次寄回。本次收货后，机器还是无法正常使用！联系商家竟然让我们第四次寄回！且只提出赠送一对拖布作为赔偿，令人十分愤怒！无法接受！且售后人员态度敷衍，根本无法解决问题！

投诉进度

企业完结

2024-04-05 20:08:15

解决方式

已解决

解决方案

更换

处理结果

关于96****52投诉 我司核实相关情况如下，投诉人于2021年12月12日在我司网店提交订单，订单号为：2324****4643投诉人在2024年3月28日反馈机器异常问题，经我司人员电联核实情况后与投诉人协商单机换新方案，投诉人表示接受，机器入厂配单完成后发出新机。

平台跟进

2024-03-28 19:33:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-28 19:33:15

用户发起投诉

2024-03-28 19:26:18

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