云鲸售后安装人员态度恶劣，拒不提供约定的安装服务。语气恶劣，服务态度极差。

新房需要一个扫地机器人，客服说有活动建议早买，机器放等需要用的时候就用起来，于22.6.15在苏宁易购购买了云鲸J2，新房于12月底装修完，元旦拆开云鲸原装箱，无法开机，客服告知电池长时间不用激活即可，按照要求激活仍旧无法开机。因为是原装箱，外面无任何破损，拆了以后里面机器是坏的，一次没有用过，要求换机或者退机。商家拒绝！关键是其他人使用过的有问题都换货退回成功了！我的全新拆机坏为什么不可以？还说是我自己弄坏的！

京东物流不送货上门 云鲸客服也不积极处理 要消费自己去和物流沟通 我和物流沟通了很多次了 再去找商家处理 商家什么都不管 就让我找物流 非常不作为 如果是这样的态度完全没必要开网店了

问题：近期云鲸在拖地过程中经常进入拖地禁区，找不到基站。 3月5日咨询客服，客服回答“重新建图” 3月7日重建图，建图中就出现了“没有任何障碍直接有一间房不进去”、“建图不完整”的问题，在人工干预路线后完成了最终建图 3月8日执行拖地的时候，明明地图没有的区域，依旧进去了，咨询客服 3月9日客服回复，拖地的时候确实会实时更新地图，所以建议不想打扫的地方设置禁区，注意，这时候又绕回最初的咨询了，“经常闯入禁区，找不到基站”。于是继续跟客服反馈，不是设不设禁区的问题，是创禁区没得到解决。最后客服让我提供之前闯禁区的记录。我就截图发了过去。 3月10日 客服回复，因已经重新建图了，所以后续再有出现问题再反馈。 这时候真的忍不了了，我反馈问题创禁区，他们让我重新建图，我建了图，他们让我设禁区，我再次反馈，他们说因为已经重新建了图所以以后再有情况再说。 然后我继续反馈 今天客服回复说，我发的反馈是去年的图（一共好几个截图的记录，只有一个是去年12月份，后面都是2月份），本身就是因为近期频繁闯入禁区，结果来来回回至今不得到解决。

云鲸旗舰店在未告知消费者的前提下更换扫地模块，所购配件型号不符拒绝退款。虽然事后说补发，但不能成为拒绝退款的理由，补发也是在保质期内才免费补发。跟本身承诺的极速退款也不符合，其次型号不符在前，补发在后，不成构成拒绝退款理由。

云鲸擦地机原地打转 售后推诿 打过几次电话不能及时处理 试图指导小白用户自行维修

2021.07.29号购买，买回来2个月不到坏了，给我换新机器，结果快递来回10天，效率极低，换了新的又用了一个月不到，又坏了，反馈给售后，各种要求你配合去维修，总之就是找你是用的问题，不自己找原因，结果还是弄不好。而且售后态度很不好，来来回回就那么几句话，问题就是不解决。跟我说晚上给我结果，然后居然官方微信不回复你了，400电话也没人接。

28号下单买的机器30号到货，用了一下午加一晚上，晚上12点的时候白灯闪烁，得知是云鲸服务器的问题，在后面的24小时重启等方法无用后在4号就行了召回，6号云鲸方面签收，结果一直到12号都没有修好，官网的售后中心也查不到维修进度，在问淘宝客服怎么还没修好、还要多久修好，敷敷衍衍也没一个准确答复后，在我要求退货的时候告知已经过了换货期，无法换货。后来又说要换货还得升级完寄回来，再给你们寄回去，进行换货流程，我无法接受

双十一在天猫云鲸旗舰店购买的扫拖一体机，十二月三号才收到货，一个月不到就用不了了，天猫找客服，也不回复。

售前没有告诉拖地机器人必须在连接服务器使用，现在服务器有问题，拖地机就无法使用，从承诺1号中午能修复，让用户自己操作一堆，到现在还是没有好。客服联系不上，电话无法接通，从9月使用到现在，共补发两次配件，一次返厂维修，现在又出现这么大事故，没法相信以后会怎样