J2主机质量问题投诉

网友保保_Uf8wxSzS 2024-03-27

已完结

21年11月买了J2主机放在需要通风的新房，期间没有使用，22年10月再次购买了自动上下水的装置后整台机器才算投入使用，一年半不到的时间，机器坏了没法拖地，云鲸客服在没有安排人上门查看的情况下，一口咬定需要返厂维修，并且需要按照他们的要求支付费用。期间客服态度恶劣，还质疑我说：你说你没用过几次就没用过几次？怀疑云鲸故意设计这种产品缺陷，再收割一波消费者的钱

投诉进度

企业完结

2024-04-05 20:03:33

解决方式

已解决

解决方案

付费维修

处理结果

关于96****00投诉 我司核实相关情况如下，投诉人于2021年11月1日在我司网店提交订单，订单号为：142****51****06****74，投诉人在2024年3月23日反馈机器异常问题，经我司人员电联核实情况后与投诉人协商进行整机返厂维修处理给予维修费七折优惠，投诉人表示不接受。建议投诉人依据我司客服指引进行机器售后。

用户补充投诉

2024-03-27 15:47:10

用户补充投诉

2024-03-27 15:47:09

补充内容

我的主机过保了，上下水装置还在保质期，不分三期二十一就说我的机器一定需要返厂，不派人维修，这个商家是惯犯，操作很恶心

平台跟进

2024-03-27 15:37:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-27 15:37:50

用户发起投诉

2024-03-27 15:29:06

展开全部