云鲸售后服务推卸责任
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已完结我于2021年6月早淘宝云鲸官方购买机器人J1。 在使用过程中出现一系列小毛病与客服沟通过但始终未得到彻底解决。在过保后机器问题更加明显，于是跟客服沟通让把机器送回检测。（在送回检测时，勉强能够正常使用。）出于要继续先使用，所以我把设备寄回检测。 突然被告知我要支付费用，在整个期间客服没有任何电话与我取得联系。都是我主动去积极联系询问，整个沟通过程很艰难，云鲸售后在网上是出了名的臭。答非所问，所有的回答都在推卸责任。 投诉维权原因一：针对这个维修费用，第一次我是不接受的。多次沟通协商后只给5折优惠，但是我要求延长保期。售后坚决不同意，并且售后的态度极其恶劣！ 投诉维权原因二：投诉云鲸售后在没有通知我的情况下，将返厂维修的机器人送回来。寄回来我也不打算做维修，继续先使用后续换品牌。但是寄回的机器人是拆过机的（新换的螺丝都不一致），结果导致机器人现在都开不了机，也连接不上基站。（注：移送之前是能正常开机使用），因此我怀疑在拆卸的时候导致机器人出现问题。因此我要求退回的机器人达到我入厂前的使用状态。针对极其恶劣的售后态度我不想为此花钱买单。最终售后告知是因为我自己的问题导致成这样的，试问这不是典型的推卸责任吗？ 品牌物在卖的时候铺天盖地的广告诱导消费者购买，购买后出现售后问题不积极履约售后责任，而是以各种原因推卸责任。类似问题，网上铺天盖地。往彻底整治还消费者权益！！ 注：截图太多不方便上传
投诉进度
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