云鲸J2扫拖机器人售后服务纠纷
网友保保_9wtFt4TQ
已完结 我于2021年11月1日在淘宝天猫云鲸旗舰店以3702.48的价格购买了云鲸J2扫拖机器人。后续两年内正常使用。2024年3月16日我在产品官方app预约了3月17日的产品深度养护。自养护结束后机器频频出现问题,最终与2024年5月1日彻底无法正常工作。我于5月1日起在产品官方app反映问题,要求查明机器异常是否与养护操作不当有关,相关客服一直拖延不解决问题,并谎称联系不到当日养护的师傅。到我这里是留有师傅的联系方式的,与师傅核实并没有人联系过他了解过相关情况。云鲸产品工作人员隐瞒重要事实,侵犯了消费者知情权,也令我对养护流程是否合规有了更大疑虑!烦请协助核实相关情况并督促云鲸做出妥当处理!
投诉进度
处理结果
关于97****37投诉
我司核实相关情况如下,投诉人于2021年11月1日在我司网店提交订单,订单号为:20****97****11****15,投诉人在2024年5月1日反馈机器异常,我司工作人员核实情况后电联投诉人,依据售后政策与投诉人协商,考虑体验免费维修处理,目前投诉人机器已维修完成,建议投诉人正常使用机器,如有问题及时联系我司协助处理。
用户补充投诉
2024-05-05 18:29:10
补充内容
客服再次回电,表示对我提出的三项方案(上门维修或邮寄备用机或赔偿损失)均不采纳,问题仍然没有解决!五天沟通没有效果,给消费者带来极大不便!非常差的购物体验!
用户补充投诉
2024-05-03 14:44:16
补充内容
后续商家来电,客服工号8029,仅让我将机器寄回,在没有任何证据的情况下否认产品质量问题、否认养护师傅操作问题,在我要求提供相关证据时,商家表示无法提供。我要求邮寄备用机,要求也被商家驳回。问题没有解决。
用户补充投诉
2024-05-03 12:48:32
用户补充投诉
2024-05-03 12:48:20
平台审核通过
2024-05-02 20:25:17
用户发起投诉
2024-05-02 20:21:54
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