与“小叶子陪练服务态度差”相关投诉
处理中
小叶子陪练退费难且服务不到位
我于2022年11月309日通过微信公众号联系到小叶子钢琴智能陪练的服务微信号,然后通过线上咨询购买了钢琴陪练服务,商家并没有提供发票。查看企微聊天记录,当时询问了退课约定,老师并没有告知课程有效期。 因为约课以及实际上课效果感受不是很好,我们课程很久没有消耗,因此我在2024年9月微信联系小叶子服务人员进行退费申请,发现联系的微信多次进行人员变更,然后电话做了退费申请。 后接到小叶子来电(一名男性工作人员)称:我的课程购买价格很优惠,建议我先做保留,需要退的时候可以随时联系他们进行退费,并告诉我联系企业微信:小叶子培训售后,我当时也做了备注。 今年5月我再次联系小叶子陪练售后,表达退费申请,线上回复很慢,找我要了退费所需资料说向财务反馈,之后再联系就没有任何回复了,直到25年7月5日,通过APP线上客服联系,得到回复说我的课程在今年5月已经过期不能退费了。我非常生气,因为在此之前没有任何信息或者提醒课程到期,而且线上客服也无法告知课程有效期。后接到一位自称小叶子售前工作人员(女性)的电话,态度十分恶劣。后经过线上了解无果,再致电官方电话投诉,客服也粗暴回复过期不可退费,让我需要具体信息找售后了解。 目前得到统一回复都是不可退费,企微无人回应。实际上,APP上查不到课程协议,没有课程有效期显示。也没有人员进行解释和售后沟通。
处理中
小叶子陪练课时突然过期且客服推诿
本人于2023年2月购买小叶子真人陪练课时122课时,已平均每周一节课正常约课。目前已上课时90多节,剩余20几节课。 上周约课时突然系统说我没有课时了,在与客服联系后被告知课时已过期,无法约课。 本人在后课到现在不知课时会过期,且没有小叶子任何老师联系我通知我此事。 2024年3月之后没有对接的任何班主任,班主任所有微信都联系不上。转人工客服也推诿不解决问题
已完结
小叶子陪练未按约定提供课程服务且拖延处理投诉
我要求于2022年购买小叶子课程,共提供课程150节左右。2025年3月10日小叶子声称课程到期,于销售联系后,她说延期2月,但是我还有48节课程尚未使用。由于我在英国,和国内有8小时时差,因此周一到周五很难找到合适的老师在英国晚间授课。白天孩子读书,也不能上课。加上我们在小叶子有固定老师,因此一般只能一周上课一节,在周末的白天上课。48节课我需要至少48个星期才能使用完毕,但是小叶子的销售,态度非常恶劣,不接电话,不回复消息。无奈之下,打了电话也发了信息,给小叶子的客服,但是被告知延课只能由销售完成。 由于现在的销售并非当初卖课给我的销售,她没有拿到我的提成,因此态度恶劣,完全不予理睬。而投诉小叶子客服,也没有进展,我要求更换销售,客服人员只说进行中,或者在催促,过了已经很久,我也多次催促,也没有反应。态度很差。因此我需要投诉小叶子天津公司,以预付款形式,要求消费者付款,但是后续未能提供相应服务,并未人为设置消费时限,消费者不得不接受他们的霸王条款。我要求延期1年、或者退还相应款项。退款应以未上课程数/总课程数 乘以支付总额计算,不得以小叶子以各种形式包括赠课等扣除较高单价课程后退款。
已完结
小叶子陪练退款纠纷及服务态度问题
我于2021年6月1日于微信销引导,买了小叶子买了陪练课程,销售当时说后期可退,退费以实际用课为准。后期联系退费,先是推脱说线上课程无法退课,后期投诉以后有工作人员电话联系说可以退6000多,但是劝导我转让亏损小一些。过了一个月转让无果,再联系售后,换了人联系,说要扣除各种手续费,到手只有4000左右,而且全程工作人员讲不清楚扣的是什么费用!!!服务态度极度不负责,课程只用了六分之一,到手只有一半不到的价格,请求市场监督部门能监管该平台售后,还消费者公正的消费环境。
已完结
小叶子陪练课程有效期争议
我于2023年五月给孩子线上购买了小叶子真人陪练课包,中间由于孩子暂停了一段时间的钢琴学习,未再线上约陪练课,结果再次约课的时候被告知课程已过期不能恢复,我的课包用了没有一半的课程,我自己付费的款成凭什么设置有效期,而且期间也无老师提醒到期,简直就是霸王条款,要求长期恢复课程或者直接退费
已完结
小叶子陪练退款难且服务不到位
我与2022年在小叶子买的app陪练,练了一段时间出现问题不好用,联系客服没法解决,接着孩子受伤了练不了,请假各种理由请不了,退费不给退,信息不回。
已完结
小叶子钢琴1V1陪练App拒绝合理退款请求
本人于2019年3月,在小叶子钢琴1V1陪练App上购买了共计72节的钢琴陪练课程。当时客服还额外赠送了41节课,作为促销活动的一部分。然而,至今仍剩余36节正课未使用。近期由于个人原因,联系客服,要求退还未使用的课程费退款。当时是以185****2259这个号码订立合同,小叶子客服已查询到此合同所剩36节正课,并同意退款正课费用,但在之后要求我提供五年前的付款记录截图,微信和支付宝现都无法提供五年前的付款记录,现投诉小叶子北京科技有限公司以不合理的理由拒绝履行合同权利和义务,我方认为无法提供五年前付款记录这个原因,不足以成为拒绝退款的理由
已完结
小叶子陪练退费纠纷
我于2023年12月3日购买小叶子智能陪练,在2024年6月28日多次提起退费流程,人工客户基本告诉会有退费老师联系,目前没有联系解决问题。付费2599元,诉求是请求退费。
已完结
小叶子陪练课程退款纠纷
我2022年9月6日,在小叶子1V1陪练 app上购买了课程。由于小孩不再练琴,我告诉了小叶子班主任,班主任转移话题,不给退。客服说是700天内可退,我才发现上了当,因为咨询班主任时,在700天内。 我的诉求是,退剩下的课时费
已完结
小叶子陪练软件无法提供服务,要求退费
我于2024年9月21日购买了小叶子钢琴陪练智能体验营,使用时发现该软件无法提供服务,故找客服退费,客服表示特价体验无法退费,这不是欺*消费者吗?花了钱结果什么都用不了,虽然只有几块钱但是他们这种欺诈行为实在恶劣,请求相关部门帮助!
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