小叶子真人陪练课程，我购买的时候说可以是真人主课和陪练课程随意选择互换。实际上课后告知，主课不能退费，陪练才能退费。 但是主课作为教育管理通知范围内，尤其是北京市教育局明确发布了培训类课程的退费管理知道办法。 我们就是在北京进行购买课程的，小叶子拒绝退费不符合规定。尤其是不符合北京市的管理要求，不应该在北京市内进行这样的课程售卖！ 我坚决要求退费！ 上课期间虽说是真人主课，但是课程内容来回重复，老师也是以陪练的方式在上课。我真的看不出来主课和陪练的差异。

在小叶子智能陪练的平台上参加活动，将小叶子的宣传海报发到自己的朋友圈24小时，发两次给1500个金叶子积分，我积累了好多这样的金叶子积分，有2万多积分，在小叶子商城兑换的商品又不给发货，问客服为什么不发货，给的答复是我的地址是新疆乌鲁木齐，偏远地区不给发货！交涉了多次都不给发货！我要投诉，客服说那是你的权利，感觉就是你随便去投诉！好像没有地方可以管他们！牛的很！服务越来越差！如果分享海报到朋友圈给的积分又不给兑换商品，是不是可以理解为虚假宣传！我的诉求是既然你让我参加活动，我的积分兑换就得给我发货！

我通过抖音推广假了小叶子钢琴陪练老师微信，后进入其微信营销群，通过老师发送的私信课程购买链接购买了陪练年卡。在支付课程购买费用之前，我跟老师文字确认陪练年卡里面说到的课程赠送天数是否有附加条件，他明确告知：没有没有的！当我支付完费用后就告诉我需要我转发该公司的广告信息进行朋友圈打卡，才可以按周领取赠送陪练天数。后销售人员拒不承认自己说过课程赠送无附加条件，当我把聊天截图发给他后，他直接恼怒丢给我一个售后微信二维码让我联系退费！第一个联系的售后告诉我退费需要14个工作日，我告知无法接受这么久，对方告知这是公司要求！！后我又通过电话010-8646-4045联系客服投诉，要求退费！电话客服告知，他们解决不了退费的问题，让我联系退费老师！后又一个售后老师加我，态度相当恶劣！且告知我退费需要35个工作日！我工作时经常接不到电话，我几次打电话给客服也没有得到解决，我告诉客服请在投诉工单里约定好所谓的退费老师跟我的电话沟通时间，客服态度恶劣直接说：什么时候电话联系看我们退费老师，没法约定！而且要退费必须跟退费老师通电话！这个小叶子陪练真的是过分恶心！我的诉求：立刻退费！！别让小叶子那些“蹩脚”客服给我打电话，不解决问题浪费谁的时间呢！？！

2022.2.23线上购买小叶子陪练1.5年年卡，金额2400。截止目前时间62天，其中请假11天，实际使用51天，使用金额227元，扣除礼包49元。由于现在疫情反复，中途也因为疫情机构无法营业，且家中无钢琴，目前还处在无法练琴状态。故决定退费，应退款2124。但是和小叶子售后客服沟通，只是冷冰冰的要按照规矩来扣25%违约金。个人觉得可以按照实际情况酌情考虑减免违约金或者减部分违约金。但是，客服就是一副一点都不能商量的态度，还一直在扣字眼，说购买是我的事情，没法弹琴也是我的问题。她们企业就是这样！一定要扣25%的费用，并且作为客服一点客服的态度都没有感受到，只顾自己自说自话，根本不让我有说话的机会。实在无法沟通，把电话挂断了。只能来求助你们！希望能尽快帮忙解决，谢谢！

本人于2021.12.13续费2年卡，销售人员答应的金叶子操作没有兑现，多次找销售无果，不搭理，无回复。很难想象后期年卡使用过程中有问题如何沟通。本人要求退费，客服只回复超过七天不支持退款

说话说不完整 误会他人我在街道小叶子的短信后 我看了一下 那上面儿说天天老师可以提前打开权限 可是加了以后 老师却说不可以提前开通

承诺7天无理由全额退费，售后找不到人，好不容易接到他们打开的电话，说是90天才给退费，投诉无门啊！

销售虚假卖课，折合课程50元一节，销售离职不管，小叶子更改规则，把已经发放的课时扣除，有班主任截图为

购买了陪练年卡，不够精准，达不到陪练的诉求，孩子不喜欢，要求退款，商家拒绝退款

软件无法正常使用，无人受理，经常出现各种问题，协调解决不了问题