本人在2023年12月29日提出屋顶噪音问题，不分日夜，只要天气一热就噼里啪啦响，下雨天也响，让自如维修师傅看了说是屋顶隔热层热胀冷缩，自如处理不了，找自如总部投诉，说不满足无责退租标准，问他标准是什么，就说是高级专员根据我提供的录音和视频来判断的，完全没有根据。给了无责换的方案，我不接受，就直接把我的投诉单办结，让客服再立新的投诉单，客服表示不可以重新投诉同一个事，无法帮我建立新的投诉单，连投诉都不让投诉了。 最终我接受无责换，自如管家就说，我选的换租房源不在当前总监的管辖范围，驳回了我的换租申请。而且说我选的房源低于原租房价格50%，无责换还要多交50%费用，住满90天退还给我，凭什么它自如自己定了霸王条款，以前都没有，这次换租就说有新规定，全凭自如一口胡说，完全没有征求消费者意见，消费者的权益谁来维护？ 快三个月了，事情都没有得到解决，我还要去找房看房搬房子，完全因为自如的房子质量问题，也存在很大的消防安全问题，电线什么的都是明线，阳台也漏水。噪音房对我的生活和工作造成极大影响，睡不好，感觉整个人都神经衰弱了。恳请政府帮忙出面协调，还我一个公道，明明我是受害者，一退再退，自如还是店大欺人，危害消费者的权益。 我的诉求是退租，退回我的押金和预交款。

我去年在自如上海青浦区租了一处合租房，我大概在10月27号提出退租，自如管家说再租一个月提前一个月提转租可以给我退30%的押金。 我11月27日由转租提了退租，退租前我分别和自如的线下管家和线上云管家分别确认了时间，如果在11月27日退租会不会给我退30%，他们都说没问题。 但是过了一周后依然没有到账，我去和两个管家问原因，他们说10月27-11月27系统结算只有29天，不能给我退30%。我当时是不认可这个说法的，经过了很久的协商，自如的线下管家说可以给我退9天的押金，3个月了，至今没有到账。 后来他们给我发短信让我交1000多元的水电费，因为押金问题我就一直没有处理这个事情，希望他们把押金退给我，我再交水电费。在这期间自如委托了各种催收机构换马甲(法务公司、贷款公司之类)骚扰我的个人生活，对我的生活造成了很大的影响。 我想联系自如的投诉渠道，但是一直是线上云管家，但是这个机构属于外包性质，根本没有解决我的个人问题，各种答非所问，和稀泥。 希望平台帮我联系下自如，遵守双方约定，退我押金，我交水电费。

自如线下员工在带我去看房，签订合同时未告诉我合同签署后权益无法继续使用，没有告诉我签署第2份合同属于续约，该免押权益在本人并不知晓的一个情况下被使用了，尽管本人已向该工作人员表示该权益对本人很重要，工作人员告诉我，第2天签订合同时也是一样的，但是第2天免押权益已经失效，工作人员在签署合同时并没有跟我讲清楚，只给我签了5天，而且签署第1份合同的时候，我根本不能看见我第2份合同长什么样子，我应该怎么付款？付多少？全部都是未知数。第2天第2份合同出来之后与工作人员说的完全不符，我觉得自己被欺骗了。然后工作人员告诉我说可以恢复让我自己去联系客服，平台客服告诉我没有办法，该权益就此作废，之后我并没有入住合约签租房，并没有产生生活费用，而且我第一时间有向客服反映过问题，但是没有人理会，后续我接到了催收电话，我此前已经多次向客服人员证实自己并未入住。那么生活费用是怎么产生的？催收人员用信用威胁，客服人员用信用威胁，我不明白我明明是被骗了签了合同的，为什么要为工作人员的失误承担责任，后期在向平台客服申诉的过程中，平台一直拖延不解决，用征信威胁我，但又向我表示是工作人员的失误，那么在自如，租户就应该为工作人员的失误承担所有的责任吗？

在2023年10月我通过自如租了一套房子，位置在镇宁路98号的爱俪轩，门牌号是3802。房子本身存在很多的问题：1.窗户漏风的问题严重，在四个月的时间里不断的跟自如客服反馈，但是直到现在一直没有得到解决。晚上漏风严重影响睡眠。2.厨房的烟道和其他房子是串联的，别人家里一做饭，我们房间里面全是烟味。3.保暖问题，房子本身有空调，但是保暖系数不高。 我租房子的本意是由于家里的老人在附近的华山医院做肝移植，打算就近租房休养，并方便检查。但是现在房子存在的问题实在是影响老人的休养，所以我跟自如提出退租，自如拒绝退租，表示可以维修，但需要一段时间。基于这四个月时间自如反馈的效率和老人自身拒绝继续入住，与自如无法达成一致。在近期的核磁和CT的检查中，已得知老人的癌细胞转移至肺部，我们已在附近暂时入住酒店，老人的身体情况自如也全部知晓，但是拒绝退房请求。

你好，我是杭州自如租客，我在2023年12月10日签约他们房子，地址拱墅区金隅田员外15栋302室，在今年2024年2月19日我和自如管家沟通换租到上城区冠宇隽园9栋2单元1103室，因为我是自如app16级会员，一年有一次免费换租机会，然后我在19日当天和自如管家签了新合同搬到冠宇隽园，并且把田员外的房子办理退租，管家承诺田员外的房子能顺利办理退租并且使用我的会员权益免费换不扣违约费。但是在20日自如管家又告知我会员权益用不了，自如刚刚发布新政策新签约的房子租期要满三个月，然后田员外的房子要退租就得交违约金934元，现在房子没有退我也没有使用，我每天要交着租金和平摊室友水电燃气费。简直不拿租客当人了，我是来租房的，不是给他们送钱，麻烦尽快帮我处理一下，我房子没退，每天还要承担房租和水电燃气费！

自如转租满三十天可申请退租并免去30%的 违约金，我转租满三十预计-2月21号退租。 今天上午十点多误操取消了退租，系统直接 将累计转租的三十天清零，不仅要求全款赔 付违约金，还要额外多付15天的房租才可以 退租。立马找客服寻求帮助，客服私自结 单，无专员联系我处理问题

租房的时候客服和我说认证不了海燕计划，但是签完合同之后后台又认证成功，导致我海燕计划应该享受的免押金权益无效，现在我要求退押金客服说不行

租住自如房屋2个月，反复多次出现漏水断电情况，漏水修了整整一周，电闸一个之内不知是人为还是房屋质量问题断了三次，期间还有多次管家未提前告知的入室情况，实在无法居住，多次联系自如客服解决问题无果，11号要求退租拖延到19号告知要扣除我全部押金和房租，管家态度恶劣不履行合同，现要求按合同第九条、第十条自如方退还全部押金3490元和违约金3490元以及11号以后的房租1396元共计8376元。

强制收取下个月费用，赶紧把押金退回。客服态度非常差，业务不熟练。太黑了

自如出租违规隔断房并纠纷未解决恶意扣除1931.61元 此户型为三室一厅，自如擅自修改为四室，经社区物业沟通此房存在风险，自如未提供赔偿并擅自通过芝麻信用扣除不合理房租，平台违规，消费者维护合法权益。 地址为朝阳区花家地西里二区209号楼7单元2层202。