本人刚看本月账单，产生费用81.01元。由于运营商系统的延迟，导致本人在话费已经用尽的情况下，仍然继续使用通话服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外话费费用。本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应的手段提醒用户，包括但不限于短信通知，APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的通话功能。但运营商并尽到以上义务，根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买任何一种商品。如果话费快用超了，移动履行一个提醒义务。如果因为没有发送短信超时导致的流量用超，超出的流量是电信公司强制交易做法。电信公司自主扣费侵犯了消费者平等交易权利。本人有权要求移动公司赔偿损失，请退还本人超出的35元话费

用了20年的手机号码130****1406，一直每年交40元租金，本月突然不让交了，现在如果继续用这个手机号码就必须改8元套餐，如果不改8元套餐就要每月扣必须20元，现在每天都在按照每月20元在扣费 强制客户修改套餐，不改套餐就每月扣20，联通公司这叫啥行为 已经无缘无故扣了4月份20元 诉求是还是回复原来每年交40元，退回无缘无故扣除4月份的40元

我的手机停机了，我无法登录中国移动app进行充值，也不清楚具体欠费了多少元，当我充值了10元后短信显示依然欠费1.75元，我想充值2元达到不欠费可以重新使用此号码，但是我发现不管是在支付宝上缴费还是微信小程序上缴费，已经抖音的缴费页面我都尝试过，只有最低10元最高300的缴费金额选项，我无法自定义缴费，我让我这种强制消费的行为严重侵害了我的消费者权益。

自2017年4月起，移动工作人员在我本人不知情的情况下未按正常程序办理固定套餐费用，在我不知情的情况下私自开通额外付费业务，存在欺诈行为，这不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额不足五百元的，五百元。法律另有规定的，依照其规定。我要求移动公司依法赔偿我的损失退一赔三，我的诉求：要求退一赔三 总扣费损失1784.33元，退一赔三就是获得1784.33+（1784.33*3）=7137.32元 此笔账单，需要退到本人银行卡或者支付宝或者微信。不同意给我充话费的说法，退一赔三的理由以及依据很明确。消费者权益保护法第55条的解释。（如果需要套餐固定费用以外及套餐外上网费用乱扣以及乱开流量包及增值业务的明细表，本人可以提供照片以及复印件。）

本人于2023年3月3日在移动营业厅办理199元5G全家享套餐，服务人员承诺套餐60G流量、600分钟通话时长，可供家庭三人共享该产品。该服务人员称使用该套餐需除本人号码外，其他两人需降低至最低的套餐才可以使用该套餐，当时已根据客服指引发送短信到10086，客服当时说已经办理成功。2024年5月6日，本人发现中国移动依然在扣除我家人每月139元月租费用，根本没有享受该套餐，完全没有客服跟我反映没有办理成功该套餐，导致一直被扣费，存在欺诈行为。要求中国移动退还12个月的套餐费用，共1668元！

多年前在河南省南阳市唐河县办理的中国电信无限流量套餐，近两年手机流量用的多了，每月用到80G之后就限流用不成了，投诉了多次，南阳12345也管不了，96****00也不管。南阳电信也不管，很强硬地说要么让我换套餐，要么让我花钱买流量，面对着样赤裸裸的坑害老百姓事件，只能投诉他，

起初是最低套餐费，为了续费宽带营业厅客服说最低价是139，用了一年，年前139也就算了，过完年话费越用越不对劲，看了账单多了20，有些东西关也关不了，就一个宽带，有必要给我套这么多，年前大概5-7七月份说送路由器，这倒好路由器半年不到就坏了，还每个月扣费，昨晚联系客服说只可以降到109，109我都嫌贵，我只要求降到最低套餐价，平时就一个宽带，电视都没有，宽带提速包，早就想关，也关不了 本人姜涛，卡号户主姜兆武实名认证，是我父亲

去年移动工作人员打电话给我推销保底58每月返回9元的活动，未告知我此活动会导致我套餐的优惠无法享受。我的套餐是原本每月138元，优惠后每月仅需付39元，4月30日移动工作人员告诉我因为有保底58，所以套餐的优惠办理不了了，每个月套餐要实付138元。我打电话给10086客服，要求取消，确被告知要到移动营业厅办理，还要付违约金，但4月份保底58元还未生效，客服回复我48小时会有专员联系我，一直没有接到电话。因为每月返9元，导致我每月多花费99元，每月损失90元，两年要损失2160元。

因为在宁波读书时，学校售卖的移动套餐卡（号码尾号0962）在毕业三年后套餐越来越昂贵，并且很难降下来。所以，我打算办理8元保号套餐（很多账户绑定了这个号码），并重新办理一张新的在长沙工作的工作卡。于是，【4月30日】拨打了宁波移动的人工客服，申请办理保号套餐。但是，该名工作人员声称，该卡号绑定了宽带不能直接办理8元保号。于是，我申请解除宽带办理保号并顺利解除，并询问是否已经改了套餐？更改套餐后次月会不会生效等问题。对方肯定回答，并回复我说后期会有工作人员联系我。【5月1日】我收到了移动客服的电话，提议让我直接冲100元，给我优惠到每个月18元，但是必须签订一年的合同，我很生气的询问，为什么不能改套餐？而且还要签订合同，这不是变相强迫我使用这张卡吗？我不用这个卡还要交违约金？我否定了这个提议并且表明我改保号套餐为的就是后续不使用这张卡了。工作人员也很惊讶，给我解释线上依旧办理不了8元套餐必须去门店。后续，我接受了这个提议，并打算五一节假后找时间改套餐。但是，还没来得及改套餐，【5月6日】工作日当天，好友拨打我电话显示我电话是空号（被注销），我多次拨打10086反馈这个问题没有得到解决，并建议我线上或线下补卡。 目前正在线上补卡当中，给我日常工作、接收快递、打车等造成了一定的影响。暂用卡号151****9697进行联系。 希望解决：1.卡号注销原因；2.线上办理保号；3.营业厅指引，异地线下办理业务困难。

费用清单和剩余流量不符，多方协调无果，多出来一个套餐外上网费（互联网接入费）这个宽带我已经用了好多年了，怎么突然多出来个互联网接入费？希望把已经扣的费退回，也希望贵公司给老百姓一个明明白白清清楚楚的消费清单。 明明有剩余流量，为什么还要用套餐外的流量呢？请贵公司给一个合理的答复