我于2024/01/05在叮咚买菜app购买了陶陶居的年夜饭卡券（预制菜套餐），打算用于大年夜2/9日晚在家宴请长辈。 我在2/3日尝试扫码兑换卡券，希望能在2/8日配送到家，却发现陶陶居的兑换网页上没有配送时间项的选择，并且兑换券上的客服电话也一直无人接听。于是，我立即致电叮咚买菜进行相关咨询。叮咚回复我说在兑换提交之后，网页上会有配送时间选择提供的，可是，当我按要求在网页上提交兑换卡券后发现网页并没有进一步提供具体的配送时间选择。此时兑换订单已经提交，却没有明确告知送货日期，我担心菜品不能如期送达，就又再次致电叮咚。叮咚客服表示他们可以替我与陶陶居就送货日期进行确认。于是，我就委托叮咚买菜客服与陶陶居沟通确认2024/2/8日配送到家。 到了2/8日中午，我一直未收到货。我再次致电叮咚买菜进行确认，对方回复说根据他们的客服记录，我要求的是5/8日送货。我当即否认了我曾提出过这样的不合逻辑的日期要求。特意买的年夜饭套餐怎么会多次电话确认要求5月份发货？而且兑换卡券上写明了兑换日期到2/28日为止。我向叮咚提出2点诉求，或者陶陶居在2/9日将套餐配送到家，或者叮咚把年夜饭卡券进行退款，因为如果2/9菜品不能送达，我就不再需要这个年夜饭卡券了，而且这是叮咚客服的沟通失误导致的菜品无法如期配送，叮咚应当承担责任。客服的回复是不可能2/9日配送，并且以兑换卡券上的兑换密码已经被刮开为由，表示即使菜品还未进行配送，也不能退款。我明确回复不能接受这样的处理结果，再次要求如不能如期送货，就将卡券退款。叮咚客服表示会向上级进行反馈，进一步沟通。 我一直耐心等待，却一直未再收到叮咚买菜的电话，于是在2/19日，我又致电叮咚买菜询问处理结果。此时大年夜已过，我提出诉求：叮咚买菜将陶陶居年夜饭卡券进行退款，如不能退款就提供自2/3起客服与我的所有电话录音，证明的确是我自己的择日错误，而不是叮咚买菜的工作疏忽导致的配送日期错误。叮咚的回复是公司规定不能提供录音，而且不能进行退款。 我与叮咚买菜的沟通都是电话进行，而叮咚买菜又拒绝提供电话录音，所以我只能提供在叮咚买菜app上的年夜饭套餐购买记录，已经被刮开密码的兑换卡券，以及和叮咚买菜在2/3、2/8和2/19的通话记录（叮咚热线10****65），无法提供后续事件的其他相关证明凭证。还望有关部门进一步取证核实，主持公道。

在叮咚买菜购买的番薯收到就发现发霉严重，立刻打给配送员希望帮忙带回，然后联系店长，并发了详细的图片、视频。出人所料，证据面前店长却抵赖说番薯没有问题，还发来便签都不对的假图片糊弄。态度恶劣无法接受。

1.5号下单了10斤预售车厘子。预计22号送达。22号早上没有任何电话 直接取消。客服说是因为缺货。此时门店有现货5斤的车厘子 不愿意补发

不送货上门的叮咚，设置成送货上门也没用！外送员竟然以不接电话为由，不顾设置，直接扔门卫室，联系无用，已读等于不读！客服给它选择不处理，二次联系仍是不处理！投诉到底！如此服务，如此态度，消费者权益保护法得不到任何保护！联系处理，拖延不处理，！

12.06在叮咚买菜购买有机山核桃仁，开罐后发现黑色发霉果仁，叮咚客服给出取回退款的方案，但我觉得此方案不妥——在发现我已经食用了几颗，同一罐中的黄曲霉毒素污染危害身体健康。这不是叮咚品牌食品第一次出现类似情况，品控差食品安全无保障，决定依据《食安法》进行维权，根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第一款第六项规定，禁止生产经变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂。同时，该法第一百四十八条第二款规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。” 最后，我们所有的通话以及食用拆封经过均有监控录像及录音备份可作为呈堂证供。 12月13日17:20叮咚工号4706张女士来电，辩称：1）核桃黑色是正常黑斑不是发霉；2）3%坏果正常。 难以令人信服，首先黑色感官异状坏果如何认定是“正常的”？我们需要专业部门检测认定是否合规是否会对身体造成伤害；其次，坏果率3%据张女士说是你们内部规定，符合法规和食品安全标准吗？ 叮咚客服张小姐工号4706来电后小号攻击谩骂维权帖。

本人于12.9日晚在叮咚买菜小程序购入了一款牛肉卷，此商品外观无异常，但口感特别奇怪，没有牛肉味，嚼起来像塑料，实在难以下咽。我和朋友（四个人）一致认为像是僵尸肉或者其他合成肉。但申请退货退款后，平台不承认他们东西品质有问题，拒不退款，作为消费者维权起来也特别困难

10/23日在叮咚买菜购买了一份熟食牛肉色拉，收到商品里的牛肉是全生状态，而且是切片的，可以很明显在装配店时候看到食品状态，但是依然在全生的状态下就出售给了消费者，鸡蛋上有霉斑点，叮咚买菜第二天就派人上门来拍照取证了，也证实了以上商品的情况。我要求对于这种明知不能食用还无视消费者健康的商家进行抽查和处罚，并按照食安法按1000元进行赔偿。

我早上下了个外卖；外卖送来了向我推销88会员卡；当时他说有88的牛奶；因为我的外卖点了5kg酸奶我朦朦胧胧的买了；但是事后我不仅没有88牛奶连年卡也没

投诉叮咚买菜卖腐烂食品，售后差 10月20日16时在叮咚买菜品，收到后发现有很大异味，打开发现其中红薯已经严重霉变腐烂变成臭水了，向平台发起退款申请。检查其他菜品发现均被臭水污染，气味重。向平台投诉，要求平台更换所有菜品，平台只愿意出15元券，说会上报，询问客服称有问题的东西先别扔。由于味道实在是大，要求客服尽快回复。后一高级客服回复，我要求退换所有菜品，客服不同意，只答应补偿50元券，我不同意后面她说补偿100券，我明确我的要求是退换货物，客服回复换不了，反复说这是最大的补偿，如果我同意再致电他们。 前期沟通叮咚买菜均不同意退换，现要求平台按照消费者权益保护法赔偿损失1000元

是这样的，我10.7号在叮咚上买了一批火锅配菜，当晚大概八点开始食用，当时清洗菜的时候，发现贡菜又软又黑，腐竹也很不新鲜，因为太晚了，只能自己挑理了下。当天夜里两点，我妹妹开始呕吐、腹泻；夜里四点，我开始呕吐腹泻；夜里四点我老公开始腹泻；早上十点，我母亲开始呕吐腹泻。10.8号我低烧，最高烧到了快38度，我妹妹由于扛不住了去医院挂水了，我老公因为工作没法请假，拖着虚弱的身体去公司开会了，我妈妈就是拉肚子。目前一家人还都在腹泻。