购买的商品开箱发现，断件，b站要求提供完整开箱视频后拒绝售后

你好，我要投诉bi****li会员购的客服人员态度差，霸王条款问题。 1.已多次与商家协商沟通在bi****li会员购购买的两件商品，商家自己寄错地址问题。但是商家客服人员态度极差，拖延处理问题进度，说跟进但也重来不回复顾客跟进情况。 2.自作主张退回仓库后要求顾客为他的过错买单，要求顾客要再付一次快递费才肯补发的霸王条款，表示不满。 3.我的地址也从来没写过商家说的稔村镇的任何信息，是商家乱填写导致。 请有关部门麻烦跟进一下，感谢。

本人在哔哩哔哩会员购购买一套书籍，店家客服一直没有回复，当时快递已发出，我决定退款，就按照退款指引，选择了"发货后仅退款"，后来哔哩哔哩官方客服驳回了我的退款，让我申请"退货退款"，问题是我还没收到货，我就联系哔哩哔哩官方客服问情况，官方客服让我联系商家，来回踢皮球，买个东西弄得我心里憔悴，我只想拒收快递并且退款！

在跨年期间在跨年期间买了一在跨年期间买了一张烟在跨年期间买了一张烟台在跨年期间买了一张烟台漫展在跨年期间买了一张烟台漫展的门在跨年期间买了一张烟台漫展的门票但在跨年期间买了一张烟台漫展的门票但是因在跨年期间买了一张烟台漫展的门票但是因为场馆内没在跨年期间买了一张烟台漫展的门票但是因为场馆内没有空调在跨年期间买了一张烟台漫展的门票但是因为场馆内没有空调主办在跨年期间买了一张烟台漫展的门票但是因为场馆内没有空调主办方也没在跨年期间买了一张烟台漫展的门票，但是因为场馆内没有空调，主办方也在跨年期间买了一张烟台漫展的门票，但是因为场馆内没有空调，主办方也没有事在跨年期间买了一张烟台漫展的门票，但是因为场馆内没有空调，主办方也没有事先说明。在跨年期间买了一张烟台漫展的门票 但是因为场馆内没有空调 主办方也没有事先说明 就想开场前一天把门票给退掉 ，但是但是平台一直推脱 ，投诉过好几次都没有用

投诉内容 我于2023年4月29日成功购买“电影深海光官方艺术设定集官方众筹计划”商品，当时众筹成功后详情界面显示为，预计发货时间为10月16日。在到达10月16日之后，商品详情界面，又私自更换为，12月16日开始陆续发货。至于延期发货，我作为消费者没有接受到任何形式的延期发货的通知。在12月17日，该商品还没有发货，因此我联系哔哩哔哩会员购，填写服务单，要求赔偿。他们只回复说，这个商品在1月底发货，无视我的诉求，答非所问。经过多次建议，他们于2023-12-29-15:08联系我，说，给我十元的会员购优惠券。因为没有满足我的诉求，所以我拒绝了10元的优惠券。 商家未按约定时间发货属于服务欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条规定，经营者在销售商品过程中，不得违反合同内容，损害消费者的合法权益。如违反合同约定未按时发货可视为违约行为。 根据这些法律条款，如果商家未能按合同约定履行发货义务，消费者可以要求商家履行合同，或者要求退还已支付的定金并要求赔偿。具体的补偿金额和方式需要根据实际情况和法律裁判进行具体判断和决定。

再哔哩哔哩会员购买商品，七件里有五件都有问题！我申请换货，等了好久才同意！说先垫付，后面给我报销运费，等寄了找客服报销，客服说只能银行卡提现和优惠券，不能其他方式！银行卡不仅仅只填卡号就行，让填很多别的信息，我这敢填吗？优惠券几个意思？我几次找客服，客服打电话来，又扯我寄的快递是圆通，圆通没法报销，他们的换货提示上写只能寄普通快递，其他快递会拒收，结果又拿圆通说辞，报销方式最开始也不说 然后，换的货到了！五个里面四个还是有问题！订单已经完结了，可以退货，但不给我报销运费，说报销等我付了钱就扯别的，我肯定不愿意再退货了，还是我付邮费坑，最后说没有微信或者支付宝的渠道！ 我只是想买商品！浪费了我那么多天那么多时间，我时间损失不说，不给处理我真的气炸了，再找客服，只是一直道歉，就是不处理！不给我补偿！ 我要求微信或支付宝渠道给我退款或补偿偿！

5.17付定金购买手办，显示预计十月中旬补尾款，10月中下旬登录一次b站查看商品显示还未补款，11.22号晚再次有空登录查看，显示订单已取消，咨询客服，说已经发了补尾款短信，翻看十月份之后的短信，并未收到。客服一再强调已发送补款短信，未在补款时间内补款，不予补款，并且不退定金。首先，我并未收到补款短信，客服在推卸责任，其次，商品有货，商家不予提供补尾款服务，私吞定金及商品，实则为欺诈行为。之后升级专员电话处理，说除了短信还发送了站内私信，因为很少用这个软件，并不知道站内私信这个功能在哪里，其次，这么重要的补款信息，不和顾客确认是否收到通知，就私自取消订单，并且也不告知。不是谁一直有时间盯着这个软件看的。而且商品有货，不让补款，实属不合理！客服服务态度极差，不解决问题，难以沟通。现要求立即开通补款通道，按之前付定金时的商品价格付尾款，并和我解释及道歉！如还是不让补款，请进行定金五倍赔偿时间和精神损失！！！如不给解决，将每天进行所有平台投诉，直到进行合理处理！！！

本人在2023年11月17号在哗哩哗哩会员购购买了由广州燃创文化传播有限公司举办的漫展预售电子票，漫展场地需要用到身份证原件才能进入场地，但是本人因购票时填错身份信息导致门票无法使用，随后想退票退款，但是主办方拒绝退款，一直在拖延时间，违反了《消费者权益》第二十五二十六条，已严重侵害到我的权益

从8号开始拦截订到，商家撤单退回商品，到今天18号，已经过去10天了，还没有退款到账。与商家联系处理说要等仓库确认，最晚3天能退款，15号显示商家签收，但一直到18号都没退款，与商家联系客服说要找专人了解，但是专人一直没能处理，已经离商家签收5天了还没退款，怀疑是商家故意的，不然早就处理完了。 现在要求商家立马退款，补偿这几天花费的时间精力损失，改善服务。哪里有这样的，找客服客服说不在她们处理范围，找专人专人说要与仓库沟通，却一直没有消息，正常与仓库后沟通都会很快退款，她们不是，想与仓库联系又找不到人。怀疑商家就是这样想掩盖应尽义务，不想退款，损害消费者权益。 距离客服说仓库收款3天内退款已经过去5天了，还没有退，投诉哔哩哔哩服务不行，态度差，能力低，店大欺客。

因个人工作原因需求we****ay游戏展退票，已经提供加班证明，但哔哩哔哩会员购拒绝退票。 本人先走的b站人工客服流程，按要求提供了不能到场证明，但是b站客服一直推脱，从2h售后推到1-2天后售后，严重怀疑b站是想拖到展会结束为由，不给退款。 首先电子票并未使用，其次b站购买界面写“不可退”已经严重违反民法典、消费者权益保护法第二十五条和二十六条，以及文旅局新规。是无效的霸王条例以及对法律的蔑视。 并且客服多次推脱，处理时间一延再延，专门挑晚上10点进行售后，且售后人员直接挂电话，态度恶劣，最终结果处理仍不给退票。 哔哩哔哩会员购是本人第一交易对象，并不应该拿代理的身份逃脱责任，应当对退款事项做处理。 现要求退款以及b站售后致电道歉。