B站店大欺客，一直推脱，欠款不退

网友保保_ZQTeOl5c 2023-11-19

已完结

从8号开始拦截订到，商家撤单退回商品，到今天18号，已经过去10天了，还没有退款到账。与商家联系处理说要等仓库确认，最晚3天能退款，15号显示商家签收，但一直到18号都没退款，与商家联系客服说要找专人了解，但是专人一直没能处理，已经离商家签收5天了还没退款，怀疑是商家故意的，不然早就处理完了。 现在要求商家立马退款，补偿这几天花费的时间精力损失，改善服务。哪里有这样的，找客服客服说不在她们处理范围，找专人专人说要与仓库沟通，却一直没有消息，正常与仓库后沟通都会很快退款，她们不是，想与仓库联系又找不到人。怀疑商家就是这样想掩盖应尽义务，不想退款，损害消费者权益。 距离客服说仓库收款3天内退款已经过去5天了，还没有退，投诉哔哩哔哩服务不行，态度差，能力低，店大欺客。

投诉进度

平台自动完结

2024-01-04 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-11-20 10:05:41

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2023-11-19 13:14:20

补充内容

很无助，不管如何沟通都处理不了，一直说让等，但是等了5天了，已经超过退款时间了还让等，也不在不处理。找支付宝对订单有疑惑也没办法，还是要与商家协商，不知道怎么办了，我现在只想拿回钱

平台审核通过

2023-11-19 11:24:29

用户发起投诉

2023-11-19 11:21:15

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