哔哩哔哩会员购商家与哔哩哔哩官方客服推诿扯皮，售后问题处理缓慢，要求退款

网友保保_qkkMH16r 2024-02-02

已完结

本人在哔哩哔哩会员购购买一套书籍，店家客服一直没有回复，当时快递已发出，我决定退款，就按照退款指引，选择了"发货后仅退款"，后来哔哩哔哩官方客服驳回了我的退款，让我申请"退货退款"，问题是我还没收到货，我就联系哔哩哔哩官方客服问情况，官方客服让我联系商家，来回踢皮球，买个东西弄得我心里憔悴，我只想拒收快递并且退款！

投诉进度

平台完结

2024-02-03 15:03:36

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

哔哩哔哩回复:消费者反馈商品退款问题，当前已经退款成功。消费者接受达成一致。

平台跟进

2024-02-02 16:16:02

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-02 16:05:21

用户发起投诉

2024-02-02 16:02:08

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