哔哩哔哩（线上商城）拒绝退款，严重侵害消费者权益

网友保保_LZDJ1eHN 2023-11-22

已完结

本人在2023年11月17号在哗哩哗哩会员购购买了由广州燃创文化传播有限公司举办的漫展预售电子票，漫展场地需要用到身份证原件才能进入场地，但是本人因购票时填错身份信息导致门票无法使用，随后想退票退款，但是主办方拒绝退款，一直在拖延时间，违反了《消费者权益》第二十五二十六条，已严重侵害到我的权益

投诉进度

平台完结

2023-12-01 13:52:20

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

哔哩哔哩回复：此单已经尝试联系消费者，消费者反馈退票问题已经解释不支持退款。消费者不接受未达成一致。

平台跟进

2023-11-29 20:07:19

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-11-23 20:22:00

用户发起投诉

2023-11-22 22:00:13

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