9月8日我买了同款西装两件S码和M码各一件，收到试穿后效果不理想，我申请了7天无理由退款，选择了淘宝平台的上门取货退件服务；9月11日我把两件西装装进原包装盒中交给快递小哥，几天后被商家告知退款申请失败因为商家没收到正确的退货商品；9月14日我联络退货取件的快递小哥得知是物流把要退的衣服寄错了地址；9月15日快递小哥追回了衣服，当天让衣服所在地重新将两件衣服衣服寄回了ZARA仓库，并提供了新的物流单号7732****，以及重新打包时的包裹重量和转运途中的称重结果，9月17日ZARA店铺商家表示新的包裹中没有正确的商品，再次拒绝退款申请；9月18日商家同意了其中1件西装（S码）的订单退款申请，并在M码商品的拒绝退款申请窗口留言表示没有收到M码的商品；我通过平台客服多次要求商家提供新物流单号对应包裹的拆包视频以证明商家确实仅收到1件西装，但商家拒不提供我索要的证据；目前物流方以“商家不提供拆包视频”为由拒绝提供其他影像佐证；ZARA店铺则无法证实仓库只收到1件衣服，店铺坚称仅收到S码西装，拒绝退款M码西装订单。事情到此已经纠纷了近10天，我浪费大量时间精力，与快递小哥、物流客服、淘宝平台多位客服、淘宝平台纠纷处理专员、ZARA天猫官方旗舰店铺客服多方沟通、帮他们互相同步信息，问题仍未得到妥善解决，店铺始终无法拿出有力证据证明问题。基于以上我在此提出谴责，严正要求ZARA天猫官方旗舰店查清事实、拿出有力证据、配合退款、就服务态度向我道歉，并就我浪费的时间精力和受到不公平不公正的待遇给出100元补偿。 我购买S码西装的订单编号：35133****26****7914（目前已退款成功） M码西装的订单编号：35****8133****26124 （目前仍在纠纷中）

因为zara APP系统异常，导致本人手机账号存在异常交易，无法正常使用，联系商家客服没有人配合处理，消费者按要求删除异常账号后，无法重新注册原手机号码，导致消费者在只有一个手机号码的情况下无法使用。

本人于2023年6月23日在Zara官方购物App上购买一件商品，订单编号为25****90488。至今没有收到商品，两次联系售后部门，都说1-3个工作日回复，我都没有收到所谓的回复。并且至今没有解决办法。我要求补发商品，并做出适当补偿。

我于6月23日通过该公司官方微信小程序下单购买了五件男装短袖T恤，6月25日收到快递，里面是九件童装，没有一件是我的订单商品。当天我马上联系客服，反映情况，并按客服要求将全部吊牌及条形码拍照上传，积极配合客服工作。但一直到今天7月11日依然没有收到我的订单的任何商品，也没有联系我做任何处理。期间我四次联系客服，均回复说已将情况记录，请耐心等待处理。订单就等同于合同，现该公司无法履行合同，根据《消费者权益保护法》的相关规定，现要求该公司给予退一赔三。

6.21在抖音购买了商品 6.21发现商品降价申请了退款 ，并在官网app下单了一件一模一样的商品。 6.23寄出退货商品 6.24商家收到退货 6.25收到官网退款，我从未申请过官网退款，只申请了抖音平台的退款。 6.26商家表示未收到商品并拒绝退款 6.28商家说我退的非抖音平台商品而是官方网站商品，两件一模一样的商品，尺寸、样式、货号没有任何差别，我怎么知道哪件是“抖音商品”哪件是“官网商品”？退货商品为全新无瑕疵破损，符合其退货标准，为何商家不给退款？商家提出归还官网退款才能处理抖音退款，我当日12点就联系了官网客服，其表示核实后三天联系我。 7.1 没有收到任何反馈信息，后多次联系商家未果，商家一直在推卸责任，没有想解决问题的意思。

本人于6月05日到货ZARA一双399新鞋，仅在上班时穿，下班会换鞋，在6月14日，发现右脚鞋出现5CM的开胶，随要求ZARA进行发双新鞋，收到后再进行旧鞋退货，遭拒，投诉：质量太差，售后服务太差。

2023年5月24日在西安ZARA中环银泰购买了一条牛仔短裤，由于不合身要求退货，店员以水洗标方向不对有由拒绝退款。但是，我购买时水洗标就是在侧边，吊牌，小票均在，但店员却污蔑我说是我自己把水洗标减下来重新缝到侧边。但并无此事，并且我在店里看到别的短裤也有水洗标在侧边的情况。然后所有店员一律不处理此事。收银台无工作人员接待我，让我在收银台一个人站了20分钟。态度极其恶劣，诬陷完就走，并且我要举报店员邹存香，她命令所有员工不许给我退款。 给zara总部打电话也不处理此事，踢皮球的方法让消费者无法解决事情。 对于此事，我希望能得到退款，以及诬陷我的道歉！还有对员工的惩罚。

2023年1月25日在za****PP购买香水和口红因地址不详细退回仓库 但是订单显示我已收货 联系客服多次未解决直至2023年2月22日 既没有再次发货 也没有退款

买了几件衣服不合适申请退货退款.衣服退回去了商家不给退款.答应2-3个工作日转到银行卡现在就是拖.就是让等着

本人在2月6日收到从zara官方定制的一瓶香水，发现定制文本错误，本来应该是ed****on但收到的是jerry，随后要求客服邮寄一份新的定制贴纸或直接退货，客服说不能补发商品部分配件只能退货，但是需要向上级反馈批准预计2-3个工作日。但是一直在拖延，我在6天内询问4次一直是在处理请等待，结果就导致这件错误的商品一直无法退货。