年前2月7日在东莞万达广场2楼361度门店购买一双鞋,金额999元,至今不足3个月,孩子住校,而且鞋子较多,穿这双鞋子的次数不多,这周回家发现鞋子开胶,故到门店咨询是否能修,店员现场用胶水贴好,若是仅仅用胶水自行贴好,我们就不需要特意到门店找他们帮忙解决了,因不满意这样处理方式,故和店员理论。
店员告知鞋子购买一个月内因质量问题才能退换,但购买时并无告知(如果得知应该不会购买,除了价格,质量、售后都跟不上)耐克购买三个月内、李宁购买六个月内,质量问题均能退换,但361告知并不能退换,而且当面随便帮忙修。理论过程中,店员态度不好,店员也毫无证据地怀疑我孩子,说孩子想退换故意搞坏鞋子,第一.我们起初只是咨询处理方案;第二.店员未和我们协商私自用胶水粘;第三.我们不满意,店员毫无耐性解释,反而质疑顾客故意毁坏鞋子故意找事,对孩子造成不好的心里影响。
现在鞋子放在门店,说退回公司看是否能修,后面再告知我们结果。现投诉店员处理不当,态度不好。望361度公司能加强员工培训,价格与耐克李宁持平的同时,希望质量、服务、售后也能跟上,无论处理结果如何,也望周知