1）本人因家中老人摔伤急需用阿姨，于2023年11月24日在天鹅到家平台下单了钟点工服务，平台收取中介费3900元、预收孙阿姨一个月的工资2200元。2）合同约定于11月25日（明天）孙阿姨上门服务，但今天收到孙阿姨消息，因其家人（丈夫及儿子）均生病感冒，阿姨出于好意特来询问是否还需要上门服务。3）本人考虑到家中有幼儿及病人，无法使用这位孙阿姨，且本人用工急迫没有时间继续等待平台寻找、面试其他阿姨。4）鉴于本单服务尚未实际发生，故立即向平台提出退单申请。并按照协议条款3.1的第二条要求平台全额退还中介费。5）平台销售人员坚持按照协议3.2条、在尚未提供任何服务的情况下，要求扣去1200元的服务费。6）本人认为其协议条款甲乙双方权利义务不对等、且存在乱收费的现象，侵害了消费者权益、申请保护。

在天鹅到家APP签订合同聘用保姆，保姆工作一周不来上班，商家回复自己辞职，又重新安排第二个保姆，第二个保姆再次离职。在家里最需要保姆的时候一直出现这种更换保姆，保姆不到位的情况，所以提出终止合同，天鹅到家说要扣除1000元费用，而且天鹅到家客服态度恶略，多次打电话沟通无果，现要求退款并道歉。

1.2023年9月1日在天鹅到家平台交了2610元中介费 找做早饭阿姨 后来觉得阿姨做饭不好吃 天鹅到家服务人员以阿姨不好找为由 至今未匹配下一个阿姨，申请退还中介费。 2.9月27日交了4300元白班阿姨中介费和预付4500元第一个月工资后，阿姨来了两天，不干了后至今10月8日，也没有匹配到合适阿姨，申请退还预付工资及中介费，但天鹅到家工作人员表示，虽然没找到合适阿姨，但也要收取我1500元的费用！我对天鹅到家的服务和乱收费现象非常不满意！

我找阿姨的时候很清晰的说明了我要什么样的阿姨跟什么样的服务。交钱之前态度很好，阿姨做事情也不认真，东西乱丢乱放，给我造成了很大的麻烦。要求退款，平台以匹配阿姨费用为由扣除饿哦900元。当时签订合同的时候也是就一个确认选项就直接签订合同。也没有跟我说清楚服务费用

在天鹅到家的菲佣培训课程中，负责培训的李倩老师说养老证是找工作必备的一个证书，只要报名即使没上课也可以和客户说有这个证来找到工作。以此来诱导上菲佣课程的阿姨报养老课程班，后来发现养老培训课程与住家阿姨保姆的工作并不相符。要求退费却迟迟不退，还说要扣除20%的不知名费用。

“天鹅到家”黑天鹅！几小时服务费上千元！全国各地区同步发声，严重侵犯消费者权益资金过亿！ 3620元服务费，推荐了一位极不称职阿姨，阿姨对天鹅到家工资标准事先不知情，不满意，没履行服务，天鹅到家无赖收取服务费！看看后续这贴心服务吧！（见聊天记录）天鹅到家服务让消费者如何继续！退款！道歉！

天鹅到家通过其所谓霸王合约，利用先签约阿姨才能上门，待消费者交了服务费后，发现阿姨与实际描述存在巨大差异，却强制收取服务费上千元! 事情描述： 1⃣️服务申请：4月28日联系天鹅到家陈顾问，线上推荐五位阿姨，5月3日顾问带一位阿姨到家见面，现场顾问对阿姨完全不熟悉，公司没对阿姨培训，但阿姨号称是全广州做饭最好吃的，考虑到小孩挑食，本着相信平台，让阿姨先来试一试。 2⃣️费用违约：5月3日当晚，顾问提出要阿姨试工，须先交3620元平台服务费及阿姨一个月工资3700元，合计7320元。我们申请能否先试一下再定，顾问提出这是公司统一规定，要先签约才能试，当晚交齐以上费用。即便一再退让，结果5月4日早上阿姨变卦说工资太低，要求马上涨工资，顾问电话告知时，基于前期阿姨自我优秀经验介绍，提出先试一次，如阿姨确实有说的那么优秀，也可以考虑加工资，否则不继续使用服务。 3⃣️家政体验：5月7日阿姨下午来到，做出来的菜让人不忍直视，阿姨服务6小时，自己吃饭1小时，当天我们就表示，服务终止。随后多次催促天鹅到家帮忙找合适的阿姨，但服务效率越来越低，5月21号，我们提出终止天鹅到家服务。 4⃣️霸王扣款：5月21日顾问提出会在7到15个工作日退款，但到6月8日催促还没有到帐，多次再次催促，顾问才提出来要扣1100的服务费，退款还需要再进行线上申请，我们表示6小时服务和实际描述有太大差异，匹配不上这个费用，至今费用仍未退还。 5⃣️客服虚化：我们在12315投诉天鹅到家后，基本上一两天就收到天鹅到家客服电话，但所有客服都没从解决问题角度出发，一味地认为责任在客户，说服客户认帐。看似和客户沟通，实际上是不停的消耗客户的时间，慢慢打消客户进一步投诉的动能。 天鹅到家整个服务过程让人恶心至极，现申请退还本人7320所有费用，社会需要伸张正义，消保在于每一个人对社会的监督！ 此外，百度搜索“天鹅到家服务”，网上出来一片关于天鹅到家霸王合约天价服务费的声讨，甚至曾在电视新闻媒体直接曝光，公司网站评论区也均是公司自己上传的正面评价，消费者连发声的机会都没有，而这种所谓自吹自擂只会误导更多消费者！ 预计光是强制服务费就给公司带来亿元收入！如果消费者违约收益这么高，成为公司盈利的重要部分，那意味着消费者签订的霸王条款本身就是公司的一项经营项目，将特殊情况一般化，损害的是全国广大消费者权益!建议撤查！

天鹅到家通过其所谓霸王合约，利用先签约阿姨才能上门，待消费者交了服务费后，发现阿姨与实际描述存在巨大差异，却强制收取服务费上千元! 事情描述： 1⃣️服务申请：4月28日联系天鹅到家陈顾问，线上推荐五位阿姨，5月3日顾问带一位阿姨到家见面，现场顾问对阿姨完全不熟悉，公司没对阿姨培训，但阿姨号称是全广州做饭最好吃的，考虑到小孩挑食，本着相信平台，让阿姨先来试一试。 2⃣️费用违约：5月3日当晚，顾问提出要阿姨试工，须先交3620元平台服务费及阿姨一个月工资3700元，合计7320元。我们申请能否先试一下再定，顾问提出这是公司统一规定，要先签约才能试，当晚交齐以上费用。即便一再退让，结果5月4日早上阿姨变卦说工资太低，要求马上涨工资，顾问电话告知时，基于前期阿姨自我优秀经验介绍，提出先试一次，如阿姨确实有说的那么优秀，也可以考虑加工资，否则不继续使用服务。 3⃣️家政体验：5月7日阿姨下午来到，做出来的菜让人不忍直视，阿姨服务6小时，自己吃饭1小时，当天我们就表示，服务终止。随后多次催促天鹅到家帮忙找合适的阿姨，但服务效率越来越低，5月21号，我们提出终止天鹅到家服务。 4⃣️霸王扣款：5月21日顾问提出会在7到15个工作日退款，但到6月8日催促还没有到帐，多次再次催促，顾问才提出来要扣1100的服务费，退款还需要再进行线上申请，我们表示6小时服务和实际描述有太大差异，匹配不上这个费用，至今费用仍未退还。 5⃣️客服虚化：我们在12315投诉天鹅到家后，基本上一两天就收到天鹅到家客服电话，但所有客服都没从解决问题角度出发，一味地认为责任在客户，说服客户认帐。看似和客户沟通，实际上是不停的消耗客户的时间，慢慢打消客户进一步投诉的动能。 天鹅到家整个服务过程让人恶心至极，现申请退还本人7320所有费用，社会需要伸张正义，消保在于每一个人对社会的监督！ 此外，百度搜索“天鹅到家服务”，网上出来一片关于天鹅到家霸王合约天价服务费的声讨，甚至曾在电视新闻媒体直接曝光，公司网站评论区也均是公司自己上传的正面评价，消费者连发声的机会都没有，而这种所谓自吹自擂只会误导更多消费者！ 预计光是强制服务费就给公司带来亿元收入！如果消费者违约收益这么高，成为公司盈利的重要部分，那意味着消费者签订的霸王条款本身就是公司的一项经营项目，将特殊情况一般化，损害的是全国广大消费者权益!建议撤查！

经天鹅到家选聘1名家政阿姨后3年以来，作为客户未接受天鹅到家任何其他服务，但每年均须支付天鹅到家中介服务费，且服务费逐年增加，对此深表厌恶。

我于2023年1月份上户已经交过全部服务费用，春节假期后在去返岗途中由于家政老师经验不足，和客户没能很好的沟通，被家政老师在我不知情的情况下告知她又给客户找阿姨了，我只能返家；2023年3月份我再次上户又被收取一次服务费用