索菲亚家居未按约定退款拖延至今
网友保保_x5loG6jt
处理中
本人在2025年8月份在12315*台进行过投诉米兰纳整家定制店家（上海市嘉定区白银路288号3F-60）。然而因在约定时间8月27号送货安装但商家依然未能按照约定时间进行送货安装服务。所以和店家协商进行退货和全额退款，商家让我方配合填写了退款审批表，店家负责人说此表格是上传至索菲亚家居股份有限公司总部的，审批表上退款时间约定在2025年10月10号前退款8600元。但直至今天2025年12月1号依然未能退款，商家负责人过程中以各种理由进行解释一次又一次的延期赔付并一直以因运营商目前资金周转困难为理由不进行退款。同时“索菲亚家居股份有限公司”作为米兰纳整家定制的总部企业未能尽到监督义务，毕竟退款审批表由他们总部进行确认审批。我分别两次在12315*台投诉后索菲亚总部也介入督促运营商负责人加急处理，但是依然未能起到效果。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户，您的投诉工单已接收，我们深感抱歉给您带来了不便。正在与门店核实，将尽快给出解决方案，请您耐心等待，感谢您的理解与支持
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
