电信套餐承诺未兑现及乱收费问题
网友保保_zXLPKkIv
处理中
本人于2025年11月30日到莆田市天九湾电信营业厅，第一：因为133****9769号码宽带到期，且资费太贵想要办理携号转网，经过协商，工作人员承诺可以给我们按照59元，原套餐内容不变，所以我们选择按照59元继续使用。结果2025年12月9日，电信工作人员打电话过来告诉无法办理59元套餐，最低99元。第二：当时针对此号码中另一个监控资费，在本人不知情情况下每月扣除10元月租，时间我只能查询到*一年的记录，当时电信工作人员给我答复可以给我返还一年的费用，但是因为我现在线上联系了工作人员，她们让我等待线上工作人员的处理，后面线上工作人员给我答复是不能退，且态度恶劣。以上两个问题请电信官方给我一个合理的解释，并赔偿我的损失。
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补充内容
在2022年，中国电信的工作人员上门推广一款监控设备，他们当时非常明确地告知我可以“免费使用两年”。然而，他们完全没有提及两年期满后需要用户主动去注销这项业务，否则将自动续约并开始收费。出于对电信品牌的信任，我接受了这个设备。但实际情况是，在免费期结束后，我们家里由于没有实际需求，这个监控设备甚至连电源都从未接通使用过，一直闲置至今。然而，电信公司在未经任何短信或电话通知的情况下，就在这几年里默默地每月扣除10元的增值业务费。作为一个普通用户，我一直未察觉这笔“隐藏”的费用，直到最近仔细核对账单才发现。
截止目前，2025年11月还在扣费，而我只能查询到最近一年的消费记录，而无法获取更早的扣费证据。我坚信，电信公司在此事中存在明显过失：第一，推销时未尽到全面、清晰的告知义务，隐瞒了关键条款；第二，在长达数年的时间里，对一项用户明显未使用的服务进行扣费，且从未主动提醒，这不符合诚信原则。我的诉求是要求电信返还自扣费开始以来所有相关增值业务费用。
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