优酷私自扣费未告知要求退款

网友保保_UZMI0trS 2025-12-09

处理中

昨天下午优酷视频私自扣除我25元费用在我本人不知情情况下给客服电话发信息全部不解决我是未成年昨天的自动续费我要求退款根据《网络交易管理法》规定消费者自行选择消费与否，而你们并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你严重侵犯了费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-10 08:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-09 21:57:43

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-09 20:21:45

投诉信息

优酷视频

投诉问题：

自动续费未成年消费客服不处理

投诉诉求：

退款退费

涉诉金额：

25元

投诉编号：

100106835

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