长城宽带续费争议及退费诉求
网友保保_3BOODvct
处理中
本人于2022年1月通过中国电信渠道开通其与长城宽带合作的融合宽带——翼长宽，年费460元，后续在2022年10月、2023年10月、2024年11月分别续费一年，续费时有赠送账期，具体账期日期和其他信息无处可查。 24年续费同时办理了一张电信手机卡，当时宽带费用以话费形式充值到该号码中，截止2025年4月宽带费用一直未扣，表明新一年度未进入账期，由于本人搬家，所以当即联系长城宽带客服 95079 沟通终止宽带事宜，客服当时不予回复，要求我等回电联系。 5月接到手机号码联系，自述是长城宽带售后，表示终止宽带需要付违约金且不明确说清楚违约规则，并强烈要求我保留宽带并移机，后续话术重复强调违约金事宜，无法推进沟通，本人不认可已在账期内的认定，也不认可只支持移机的说话。通话结束后查看宽带费用已扣。 本人已于5月搬离地址 上海市浦东新区东波路192弄24号201室，不清楚该房间现在是否有居住人。后续本人于25年10月再次电话长城宽带客服 95079 沟通终止宽带事宜，客服依然表示有人回电，至今未有联系，截止目前依然无法正常退费。 本人要求尽快做宽带终止处理，并退还要求终止以来（25年4月）的宽带费用460元，并将对应手机号码停机。
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