中国移动擅自开通增值业务并扣费
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本人作为中国移动的长期用户，现就中国移动未经本人同意擅自开通增值业务、违规从手机号扣费的相关问题，向贵局提起投诉，恳请贵局依法介入核查处理，切实维护消费者的合法权益。 本人为家人办理的两条家庭宽带业务，*期查询话费账单时发现，名下中国移动手机号被持续扣除多项增值业务费用，涉及业务包括移动高清增值业务费（每月20元）、银河奇异果VIP包月费（每月30元）、超值流量观赛宝费（每月25元）。上述增值业务的开通，本人及家人均未收到任何书面或口头告知，也从未以任何形式表示同意或授权，完全属于中国移动单方面操作。 发现问题后，本人立即联系中国移动相关工作人员沟通核实，但对方未提供任何本人自主开通业务的有效凭证，仅以“自己开通的，要不然不会扣费”为由推诿责任，该说法纯属猜测，并无事实依据。事实上，本人日常所有增值服务类费用均通过支付宝、微信、云闪付等*台支付，从未选择过从手机号话费中划扣的方式，更不可能主动开通此类未明确告知服务内容的增值业务。中国移动在无法举证本人授权的情况下，将责任强加给消费者，拒绝承认相关操作存在的问题，其行为已严重侵犯了本人的知情权、自主选择权和公*交易权。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，以及自主选择商品或者服务的权利；工信部相关规定也明确要求，涉及用户付费的服务变更需经用户明示同意，包月类增值业务需执行“二次确认”机制，在未收到用户确认反馈前不得收取相关费用。中国移动的上述行为，既违反了相关法律法规要求，也违背了诚信经营的市场原则，给本人造成了不必要的经济损失。
投诉进度
