服务不达标却拒改套餐退费
网友保保_vjmLOHg9
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1.作为手机通信服务提供者，提供的电信号码卡在本人居住家中信号差，影响正常电话通话，无法满足基础通讯需求。2.套餐提供的网络服务声称为1000M网络，实测上传速度0Mbps，下载速度****，仅相当于5-10M网络，差距实在太大。3.此服务每月收费199套餐费用+额外费用高达240元，且诱导家中老人（认知能力及听力极差）办理增值业务，在本人要求改为月费更低或转网时，以2024年存在承诺消费协议为由，要求索赔1200元。4.关于协议内容，本人已核实协议中仅要求：不停机及低消199，但目前广东电信甚至拒绝本人以更低的套餐月费+其余增值服务费用凑足低消199的要求，坚持提供低质量服务并收取高月费。本人认为，由于广东电信本身无法提供可用服务，违约责任也不应由本人承担。5.关于违约金额，广东电信人员坚持表示按照签订协议当时所增礼品的价值计算基数，但礼品中有包含一个价值599的手表在协议签订后1月余坏掉且无法售后，广东电信无法提供内部价格以外的价值证明，基于质量问题及本人查询京东产品零售价，该产品内部价格有严重虚高的嫌疑。综上，本人要求解除协议，并免除违约责任，从而本人可以携号转网。
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