中国广电私自更改套餐并拒退费用

网友保保_3Gr6pvw8 2026-01-10

处理中

我于2022年9月27日办理192****9777手机号号码。三年期套餐每月159元。约2023年中旬发现套餐被私自更改为228元每月，我多次投诉后中国广电将多收费用，以话费形式返还。要求我到门店续约，我当初办理时未明确告知拒绝到门店处理。产生了额外的费用大约¥1656合约到期，我要求返还中国广电拒绝处理。表示前期已经退还前期费用现拒绝退还后期产生的费用。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-11 08:00:28

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-10 19:45:41

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-10 19:34:42

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投诉信息

投诉问题：

资费不明收费问题套餐纠纷

投诉诉求：

退费费用减免解释

涉诉金额：

1656元

投诉编号：

100331056

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