携程机票改签异常及退票诉求
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关于携程机票订单异常操作及退票诉求的投诉 投诉人： 肖君颖 订单相关信息： · 原机票信息： 2026年1月22日，西安 → 井冈山 · 下单时间： 2026年1月19日 10:55 · 涉事时间线： 1. 10:59： 提交改签申请，欲将机票改签至2026年1月20日，西安 → 井冈山。 2. 10:59 - 11:25期间： 改签操作一直显示“处理中”，并未成功。 3. 11:25： 因行程再次变动，本人提交了“取消改签”的申请，希望将订单恢复至原始状态（即1月22日西安-井冈山的机票），以便操作新的变更。 4. 此后，本人计划将行程改为1月21日，西安 → 南昌。 核心问题与诉求： 1. 问题实质： 在第一次改签（1月20日）未成功执行、且本人已主动申请取消该改签的情况下，我的订单状态应自动恢复为原始购买的产品（即1月22日西安-井冈山机票。此外我发现改签成功竟然是航旅纵横给我弹出的通知信息，而当时携程还处于取消中，进一步说明了携程的系统的混乱与滞后性。 2. 我的诉求： 我要求携程立即将我的订单恢复并确认为“1月22日西安-井冈山”的原始机票状态，并基于此原始机票的退改规则，为我办理后续的改签（至1月21日西安-南昌）或退票手续。因本次行程变更是由我提出，我同意并愿意承担原始机票（1月22日）对应的退票或改签手续费，而非基于1月20号的机票的手续费。 投诉理由： 1. 操作未生效： 第一次改签申请在未出票成功前已被我取消，从合同履行的角度看，该次改签并未成立，原购票合同（1月22日航班）依然有效。 2. 消费者选择权： 我有权在服务未完成前取消申请，并选择对原始产品进行处置。*台或系统不应因一个被取消的“中间申请”而冻结或妨碍我对原始订单的合法权益。 我的要求： 恳请携程客服或相关负责人： 1. 立即核查上述时间线的操作记录，确认我“取消改签”申请的时间点与第一次改签尚未成功的事实 2. 即刻将我的订单状态修正为原始机票（1月22日西安-井冈山），并书面或通过官方渠道向我确认。 3.以我反馈问题的时间点进行合理的退票手续费收取
投诉进度
