中国电信擅自升级套餐并阻碍携号转网
网友保保_AflJqaFV
我是成都都江堰用户，手机号139****8019。2026年1月11日，中国电信在我未同意、未告知的情况下，擅自为我升级套餐并绑定三年合约。我发现后多次要求恢复原套餐并解除合约，但客服拒绝处理。现在我要携号转网，你们又以宽带未到期为由拒绝办理。根据工信部规定，运营商不得设置不合理条件阻碍用户携号转网。我要求：第一，立即解除1月11日强制绑定的三年合约；第二，立即为我办理手机号与宽带的解绑，不得收取不合理违约金；第三，无条件配合我办理携号转网；第四，退还因擅自升级套餐产生的额外费用。如果24小时内不处理，我将向工信部继续投诉。 投诉商家：中国电信股份有限公司成都分公司（都江堰区域） 投诉问题：强制升级套餐、强制绑定三年合约、以宽带未到期为由阻碍携号转网 事件经过：我是成都都江堰电信用户，手机号139****8019。2026年1月11日，中国电信在我未同意、未告知的情况下，擅自为我升级套餐并绑定三年合约。我发现后要求恢复原套餐并解除合约，但客服拒绝。现在我要携号转网，电信又以宽带未到期为由拒绝办理，严重侵犯我的选择权，也违反工信部关于携号转网的规定。 投诉依据： 1. 消费者权益保护法第九条，消费者享有自主选择服务的权利，电信未经同意擅自变更套餐属于强制交易。 2. 民法典第四百九十六条，未以显著方式提示的格式条款无效。 3. 工信部携号转网规定，运营商不得设置不合理条件阻碍用户携号转网。 投诉诉求： 1. 立即解除2026年1月11日强制绑定的三年合约。 2. 立即为我办理手机号与宽带解绑，不得收取不合理违约金。 3. 无条件配合我办理携号转网，清除所有障碍。 4. 退还因擅自升级套餐产生的额外费用。 5. 就强制交易行为向我道歉。
投诉进度
