电信擅自换光猫强绑三年合约
网友保保_uoUA95yv
已完结
你好！本人因电信取消宽带办理受阻，再三申诉 而解决无门一事前来投诉。我是电信十多年老 用户，2025年12月宽带出现严重卡顿，遂拨打 10000号告知情况，对方答复会派工作人员上门 检查维修，电话里并未告知会有设备更换以及会 产生新合约等情况；后续工程师上门检查说是因 为设备太老了带不动网络更换光猫即可，完并不知道这里面还包含合约条款）并特意叮嘱我后续电信回访请给好评，这期间电信并没有给我发新业务确认短信或者书面协议文件。第一，根据消费者权益保护法第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，所以不存在续约或违约的问题。第二，在此过程中并没有人明确告知我需要再一次签署三年的合约，这严重侵犯了我的知情权，我不认可。鉴于以上情况，望您部给予公正处理！我的诉求如下：1.取消主副宽带服务，免违约金；3张手机卡改为5元/月保号套餐，注销：2张手机卡177****0298（177****0598）2.若电信处理拖延，造成的额外费用，电信工作人员自行赔付3.希望督促此事尽快解决，谢谢
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