电信宽带安装后故障频发拒退费

网友保保_Aj5czChx 2026-01-24

处理中

我于2025年12月14日安装电信宽带，安装时充值400元。16日开始网络出现问题，抖音不能正常搜索，微信打不开语音消息，联系营业厅要求撤销宽带被拒绝，要求退费也被拒绝。到现在没有办法了，只能到这里试试能不能有好的处理结果。诉求退还400元费用

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-24 08:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-24 01:25:57

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-24 01:21:15

投诉信息

中国电信（宽带）

投诉问题：

资费不明充值纠纷网速慢

投诉诉求：

退订退费

涉诉金额：

400元

投诉编号：

100423160

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