天猫超市发错货拒处理，货不对版
网友保保_FO7nfK81
本人于 2026年1月23日 在淘宝*台天猫超市下单购买商品 “佳农泰国原箱进口椰青9粒装（900g以上）”，订单明确约定交付商品为椰子。 商家于 2026年1月23日发货，本人于 2026年1月31日 签收包裹后发现，实际收到商品为 两个菠萝，与订单商品完全不符，属于严重发错货行为，已构成违约。 本人于 2026年2月1日 第一时间联系天猫超市客服进行投诉并提交相关证据。然而客服直到 2026年2月4日 才作出回复，并明确表示“不是他们的责任”，拒绝承担发错货的法定责任，拒绝退换货及合理赔付，存在明显推诿、敷衍消费者的行为。 天猫超市作为商品销售及履约主体，对商品拣选、包装、发货及售后处理负有完整责任。其以任何理由否认责任的行为，均无法律依据。 法律依据： 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条、第二十四条规定，经营者应当向消费者提供与约定一致的商品，并依法承担退货、退款等责任； 2. 本案中商家交付商品与合同约定严重不符，已构成违约及侵害消费者合法权益行为； 3. 商家拒绝处理售后、否认责任的行为，涉嫌违反消费者权益保护相关法律法规。 投诉诉求： 1. 责令天猫超市立即退还本人本订单全部货款 47.65元； 2. 依法追究其发错货及拒绝履行售后义务的责任； 3. 要求相关监管部门对天猫超市的经营及售后行为进行调查处理，督促其整改，防止类似问题再次发生。
投诉进度
