中国电信擅自开通ITV功能并收费
网友保保_YC4S4G4P
尊敬的中国电信运营商客服/投诉受理部门： 本人是贵公司的用户，手机/宽带账号为：[190****8432]，用户名为：[祝祥]，地址为：（江西省上饶市万年县陈营镇史家畈）现就贵公司系统错误向我收取“ITV”相关功能费用一事，提出正式投诉。 本人并未申请、办理，也从未使用过贵公司的“ITV”（互动电视/网络电视）业务。然而，在查询[2023年11月至2026年2月]的话费账单/详单时，发现账单中出现了名为“ITV功能费”或类似名称的费用，金额为30元/月。此费用的产生完全未经本人知晓与同意，属于贵公司单方面的误操作或系统错误扣费。 1.退还已扣费用：要求贵公司全额退还自错误收费起至今所产生的所有相关“ITV”费用，共计810元，退款至原支付账户 2.查明原因并致歉：要求贵公司调查此次错误扣费的具体原因，并就此工作失误对本人造成的不便与困扰给予正式解释与诚恳致歉。 根据《中华人民共和国电信条例》及相关规定，电信业务经营者不得在未经用户同意的情况下，擅自为用户开通收费业务或产生费用。贵公司的行为已涉嫌侵犯消费者合法权益。 本人保留就此事向工业和信息化部电信用户申诉受理中心（申诉官网(https://dx****.miit.gov.cn/)）或12315消费者投诉举报*台进一步申诉，以及通过其他合法途径维护自身权益的权利。 望贵公司重视此事，并于[3]个工作日内与本人联系（联系电话：[190****7489]）并给出明确的处理方案。为便于沟通，请在工作时间联系。 期待您的及时回复与妥善解决。
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