中国移动汕头分公司擅自取消宽带优惠并恶意停机
网友保保_o3kvnTrO
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本人手机号158****1430，于2026年3月4日发现中国移动汕头分公司将约定的19元套餐+27宽带费涨至81元，多次联系客服无果。3月5日凌晨，本人账户余额33.19元，在不欠费的情况下被恶意停机，至今无法恢复，严重影响工作生活。直到3月7日，我才通过中国移动APP人工客服得知，是移动在未以任何形式，（包括短信、电话）通知本人的情况下，擅自取消了家庭宽带优惠包，责任完全在移动。客服还强行索要服务密码和身份证号，作为“赠送108元、恢复开机”的条件，故意刁难用户。本人已两次向12315投诉、工信部申诉，现要求：立即恢复开机、恢复19元套餐+27元宽带原优惠、双倍返还多扣费用，并书面道歉
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