中国电信擅自取消宽带公网IP
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一、事实与经过 我是中国电信十余年忠实家庭宽带用户，十余年来每月足额缴纳约 200 元宽带费用，诚信履约、合法使用网络。长期以来，宽带均正常分配动态公网 IP，用于个人合法办公、个人 NAS 存储、远程访问等私人用途，从未用于经营、从未违规、从未违法。 2026 年 2 月 27 日，中国电信在未提前以任何形式告知、未与我协商的情况下，单方面强制取消我宽带动态公网 IP，改为内网 IP，导致我正常网络服务直接失效。 我多次向 10000 号投诉维权，电信仅以 “流量异常”“家庭用户不提供公网 IP” 为由粗暴拒绝恢复，既不出具异常证据，也不提供处理依据。 更恶劣的是，电信工作人员竟随意宣称：“电信规定不准个人使用 NAS 存储资料”，无视法律法规，将个人说辞当作企业规定，漠视用户正当合法需求。 二、对我造成的严重影响 个人 NAS 中重要办公资料无法远程访问，直接影响正常工作，造成实际不便与损失。 稳定使用十余年的网络服务被擅自降级，基础功能失效，严重影响生活与工作。 作为守法缴费十余年的老用户，面对企业*式处置，投诉无门、维权无助，深感不公。 三、被投诉方严重问题 单方面违约，缺乏契约精神 动态公网 IP 为长期既定服务，电信未协商、未告知、未变更协议，擅自取消并降级服务，严重违约。 侵犯用户知情权与公*交易权 以 “莫须有” 的流量异常随意处置用户，不解释、不举证、不纠错，是典型霸王作风、店大欺客。 漠视法律，随意曲解规定 个人合法使用 NAS 存储、远程办公属于用户正当权利，电信工作人员张口就是 “规定”，无视法律与合同，随意剥夺用户合法使用权益。 对待老用户毫无诚意，*经营 我十余年足额缴费、诚信使用，换来无通知、无理由、无补偿的单方面处罚，充分体现电信无视用户、欺压普通百姓的恶劣作风。 四、投诉诉求 责令中国电信立即恢复我原有动态公网 IP 服务。 要求中国电信就擅自取消服务、未履行告知义务、漠视用户合法权益作出道歉与整改。 依法规范中国电信经营行为，禁止以无依据、无告知、一刀切方式随意变更用户服务。 依法查处其侵犯消费者合法权益、*经营、违约失信行为，维护普通用户公道。 恳请主持公正，制止大型企业随意欺压守法用户的行为，让老用户不再无助、不再受委屈。
投诉进度
