投诉优酷霸王条款拒退费，客服不处理且多次自动扣费，申请退还首月以外全部费用
网友保保_vwuLIIyU
处理中
我于2025年7月31日通过电视扫码开通酷喵SVIP连续包月服务，商家在开通时未明确告知自动续费的取消路径，也未在后续每月扣费前通过短信、电视*台App弹窗等方式进行有效提醒与确认。自开通次月起，*台未经我充分知情与确认，每月自动从我账户扣费，截至26年3月5日，共自动扣费7次，累计金额194.8元，最*一次扣费订单号为20************************68。我*期尝试取消自动续费时，发现入口极其隐蔽。由于我并没有使用这项服务（一直在外地工作没有回家），我发现问题后多次联系优酷客服申请退还首月以外的全部扣费，客服仅提出赔付3个月费用的方案，我明确表示不同意后，客服称将转交专员处理，但专员仅发送一条短信，以“虚拟商品拒不退款”为由拒绝我的合理诉求，未给出任何合理解释，也未进一步协商。我认为*台利用不透明的自动续费设置侵犯了我的消费者知情权与选择权，且在售后维权中推诿敷衍，现要求退还首月以外所有自动扣费金额共194.8元。
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