中国移动擅自开通路由器合约并乱扣费
网友保保_j3zgeLMJ
我们在2023年因家里网络信号不好联系中国移动处理 然而中国移动在我们不知情的情况下私自在2023年12月开始到现在每月从我话费里扣款40 说这是在23年给我们装全屋网络时送我们一个路由器然后签约3年的一个活动但实际从未向我们说过这个加上活动的任何内容，反而当时维护人员上门弄好之后还向我们收取了150元的路由器的钱，请问这那来的路由器是送，发现存在未经本人授权、无合理依据的乱扣费情况，该业务并非本人主动开通业务且不知情且从2023年12月至2026年4月还在继续扣费发现该问题后，本人第一时间通过线上投诉渠道向中国移动发起投诉，要求全额退还违规扣除的话费。但经贵方处理后，仅单方面提出退还一半乱扣费金额，即[退还一半的金额]元的解决方案，对此处理结果，本人坚决不予接受，具体理由如下：其一，本次扣费系中国移动方违规操作导致，本人作为消费者无任何过错。本人全程未主动申请、确认开通相关扣费业务，也未收到任何有效的业务开通告知、扣费提醒短信，中国移动擅自扣侵犯了本人的知情权、自主选择权和财产安全权，过错责任完全在中国移动一方，理应全额退还违规go扣费款项。其二，仅退还一半扣费金额的处理方案无任何法律依据与合理理由。贵方未就“仅退一半费用”给出合法合规的解释，也未与本人协商达成一致，该方案属于单方面不合理处置，无法弥补本人的财产损失，也不能体现中国移动解决问题的诚意，严重损害了用户的合法权益。基于以上事实，本人再次郑重提出以下诉求：1.立即全额退还违规乱扣取的话费共计600元，2立即解除该扣费业务
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