芒果TV未提前提醒自动续费侵犯知情权

网友保保_OxrnrZX8 2026-04-17

处理中

根据网络交易管理法规定自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著的方式提醒消费者，消费者自行选择消费是否而你们*台并未通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你侵犯了我作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-17 16:00:41

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-17 13:07:47

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-17 12:50:36

投诉信息

芒果TV

投诉问题：

自动续费客服不处理交易问题

投诉诉求：

退款退费

涉诉金额：

22元

投诉编号：

101239390

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