中国移动宽带重复扣费及强制收费

投诉人：向蓉 联系电话：135****7768 被投诉对象：中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司、网格员工号SZ05AGO443148（联系电话：135****7748） 投诉事项 中国移动深圳分公司与网格员合伙欺诈，重复双倍收取宽带费用，未经告知强制扣费，投诉后推诿拖延、恶意骚扰，严重侵害消费者合法权益。 事实与经过 本人手机号135****7768办理移动宽带业务，2025年1月22日、2026年1月13日，移动网格员两次向我家人收取宽带年费，每次360元，合计720元。 在已足额缴纳年费、宽带未到期的情况下，移动公司仍从本人话费中连续14个月每月扣除宽带费60元，2026年3月、4月又各额外多扣120元，以未开通优惠套卡为由擅自原价扣费。 上述所有扣费均未提前通知、未征得本人同意，属于重复收费、强制扣费，涉嫌消费欺诈。 2026年4月9日拨打10086投诉，客服承诺48小时回复，态度恶劣；4月10日拨打10080监督热线，承诺5天内处理。至今无实质性解决方案，10086频繁来电重复话术、恶意骚扰；涉事网格员不接电话、不回微信，拒不配合处理。 经核算，移动公司违规重复扣费总计1080元。 投诉诉求 1. 责令中国移动立即全额退还违规扣费1080元，关停所有未经授权的自动扣费项目； 2. 依据《消费者权益保护法》第55条，对欺诈行为退一赔三，赔偿金不足500元按500元支付； 3. 对网格员工号SZ05AGO443148及相关责任人严肃追责处罚，公开处理结果； 4. 就违规扣费、拖延推诿、恶意骚扰行为向本人书面道歉； 5. 限期48小时内办结并主动联系本人反馈结果。 本人承诺所述内容真实，愿承担法律责任，恳请监管部门督办处理，维护消费者合法权益。

投诉进度

企业跟进

2026-04-19 09:18:55

跟进内容

您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。 为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～

消费保投诉平台跟进

2026-04-18 17:13:20

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-04-18 17:13:14

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-18 17:12:22