电信擅自升级套餐并多收费
网友保保_RvrGbAc1
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我于2025年5月在凉山雷波县西宁电信营业厅办理了宽带，每个月149元无限流量，办理完我就出门了，回来的时候一查费用，每个月250-280不等的每个月，一开始办理的是，每个月四十个G，用完就降数，后来才知道原来不是无线网，用超一个G就收取我五元费用，我投诉了才恢复原来的套餐，退了我七百多，现在因为小孩要在外读书，只有放假才回来，在我不知情的情况下更改了套餐，升级成189元每个月，另外还加了一个每个月流量包19元，西宁电信营业厅我去问了不让更改，说只能找人工服务更改，打电信人工服务，也不让更改，我这个是小孩未成年人更改，没有我的签字，没有电话上的口头协议，这个月13号.我找相关部门投诉，答应了更改套餐，原来的套餐，多出的费用全部退回，现在找人工服务，查话费套餐还是每个月209.钱也不给我退
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补充内容
2025年10月投诉，退了我七百多，11月未成年人在我不知情的情况下，更改升级了套餐，我去了西宁镇电信营业厅，负责人说办不了，推卸责任叫我找人工服务，人工服务不给办，这次投诉，他们答应了，这六个月每个月超出的费用三百多，退回，套餐更改到原来的套餐，149元，今天查询还是原来的套餐，费用还是209每个月，人工服务，工号4030的人员说，办不了，西宁镇电信营业厅的人员，叫我收到一条短信，认可字样叫回复，认可，我回复了，问他们不回，就是玩消失
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