中国移动未生效新套餐+旧套餐丢失，导致持续额外扣费
网友保保_ca0cb79b
本人名下有一张中国移动手机卡，号码为 198****4890，归属地为广州，已正常使用多年。 该号码原办理的是 38 元/月套餐，套餐内包含 20GB 流量。本人每月都会提前预留足额余额，用于中国移动在每月 7 日进行套餐扣费。 2026 年 5 月 2 日，本人已对该号码进行充值，充值后账户余额大于 38 元。中国移动也已在 5 月正常扣取了套餐费用。 但在 2026 年 5 月 8 日，本人发现该号码突然无法正常上网。随后登录中国移动 App 查询，发现号码产生了额外的套餐外流量扣费。 本人随即联系中国移动客服核实。客服查询后确认，确实存在套餐外流量扣费，并当场为本人办理了退费，告知预计 3 个工作日内到账。 随后本人进一步询问，为什么该号码明明已有包含 20GB 流量的套餐，却还会产生套餐外流量扣费。客服多次查询后告知，系统中该号码的套餐信息出现异常，原套餐信息丢失。之后客服又反馈称，可能是套餐已过期，并为本人办理了更换套餐，表示问题已经处理完成。 然而，到了 2026 年 5 月 9 日早上，本人发现之前退回的费用虽然已经到账，但随后又立即被系统再次扣走。原因是新套餐尚未生效，而旧套餐也已经不存在。 目前该号码的状态非常异常： 本人已经被扣取了套餐费用，但号码实际并没有任何有效套餐，旧套餐和新套餐均未正常生效，导致号码处于无套餐状态，并持续产生额外扣费。 本人认为，中国移动在套餐管理、扣费系统和客服处理流程上存在明显问题。本人已正常充值并支付套餐费用，但中国移动未能正常提供对应套餐服务，反而因系统异常导致本人被额外扣费，严重影响本人正常使用手机号码和上网服务。 本人诉求如下： 1. 请中国移动立即恢复该号码原有或等价的有效套餐服务，确保号码可以正常使用套餐内流量； 2. 请退还因系统异常产生的所有套餐外流量费用及不合理扣费； 3. 请明确说明该号码套餐信息为何会丢失或失效； 4. 请确认后续不会再次因套餐未生效、系统异常等原因继续扣费； 5. 请对本次问题给出正式处理结果，并通过短信或书面方式反馈给本人。 以上情况请尽快核实处理。本人保留继续向相关监管部门投诉的权利。
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