联通宽带到期未提醒致恶意扣费
网友保保_jcob1vUP
已完结
宽带到期前无任何形式提醒，导致扣费，期间申请降档套餐无果，在提交销户申请后，不改变账户状态，继续扣费，已连续三日按日约13元扣费，致使用户遭受经济损失，提交销户，设备回收后已然得不到立即销户，与客服联系也无法改变账户状态，存在消极处理，恶意扣费情况，请工信部重视运营商业务透明度，减少利用系统模糊进行吸费，减少推诿踢皮球，层层设置，挽回垄断印象，与时俱进，杜绝空转，挽回群众信任。 只顾拉新，优惠*只服务于竞争用户，区域保护成了区域屏蔽隐瞒优惠项目，为老用户设置门槛，为工作人员业务人员办理业务设置条件，只许升不许降，用层层所谓投诉电话限制客户真实反馈，不善操作的老人更是投诉无门，不顾老用户真实使用需求的诉求，不顾口碑，不顾使用感受，一味的服务吸储，营造表面的服务满分评价，这是脱实向虚，实实在在营造不信任的商业氛围。 注销也很简单，失去信任，不和联通玩了，但即便注销也并不轻松，已是积重难返。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
核实中国联通已安排工作人员跟进处理，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
已于前一日提交销户申请，而帐号状态未变，本地工作人员已完成信号设备回收，销户流程已进入实质推进的阶段，账户状态依然不变，方便客户的APP成了迷魂阵，投诉电话成了安抚手段，系统漏洞成了敛财工具，试问这是运营商应该具备的素质吗，减少内耗而非把人逼入墙角。以上或多或少会有一些经历一场耗时9个小时办理体验产生的情绪，但始终还是祝愿我国电信业务越来越好。
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