中国电信宽带强制自动续费及隐瞒低价套餐投诉
网友保保_Sxn5JGXT
处理中
申诉号码：153****2531（户主系祖父，本人代诉） 【申诉诉求】 无违约金解除“自动续费”强制合约； 立即更改为市面公开的“139元1000M”套餐； 退还隐瞒低价套餐诱导消费产生的差价。 【事实与理由】 1. 隐瞒信息，诱导消费： 客服推销“加30元升级1000M”时，刻意隐瞒市面已有“139元1000M”套餐，诱导我方以229元高价使用同等服务，侵犯《消法》知情权与公*交易权。 2. 强制续约，霸王条款： 我方要求改139元套餐被拒。经查，原套餐被强制“自动续费”且无法取消，导致永远在合约期。此举公然违反工信部〔2018〕276号文“不得默认自动续约”规定。 3. 限制选择，同网不同权： 电信利用非法自动续约限制老用户改低价套餐，违反工信部〔2006〕630号文“保障用户自主选择资费方案”规定。 本人已向10000号投诉无果，恳请工信部查处霸王条款，维护消费者权益！
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