电信虚假宣传公网IP承诺不兑现
网友保保_qGnyg2mB
处理中
本人因NAS、监控及远程办公刚需，2026年5月131****0000咨询新装宽带，客服明确承诺2020年7月后新装用户，每月20元可办理公网IPv4+IPv6双栈，我再三确认后办理装机。 装机后申请开通业务，电信突然改口反悔，告知该时段新装用户付费也无法开通公网IPv4，前后说法严重相悖。事发后我多次投诉维权，电信始终推诿敷衍，拒不兑现售前承诺，迟迟不予解决问题。 电信刻意虚假宣传、口头承诺诱导用户办理宽带，事后屡次失信拒不履约，行为涉嫌消费欺诈，严重损害消费者正当权益。现恳请监管部门调取当日通话录音核实实情，严肃督办长沙电信整改处理。 正式诉求：一、严格按照当初承诺，为我开通每月20元公网双栈业务；二、若无法开通，全额退还所有宽带及装机费用，免费办理拆机销户；三、依照消保法相关规定予以合理赔付；四、赔偿本人多次投诉耗费的时间与精力损失。望尽快介入协调，督促企业信守承诺，保障消费者合法权益。
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