中国移动未按约变更套餐并多扣费
网友保保_ZnpYQihC
处理中
2026年3月初我向10086要求更改套餐，因为一个月一百多话费太贵，结果被拒接，前两年客服推销的时候说这个套餐不想要可以随时改回来，现在却改不了，要求改成8元保号套餐，客服同意，并按照客服要求一步一步的改好了，但这两个月照常扣我套餐钱，并没有给我改8元保号套餐，客服都是敷衍踢皮球状态，要求移动公司给我合理的解释并退回我这两个月扣的话费
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
