电信西华门营业厅欺诈老人办合约
网友保保_8lURy1Jo
2026 年 4 月 18 日 代理人（机主儿媳）陪同机主前往西安西华门电信营业厅，当场明确告知销售人员：仅办理 99 元宽带套餐，不办理任何附加业务、合约及增值服务。该工作人员以 “需要拆机，建议月底再来办理” 为由，劝说我方延后办理。 2026 年 4 月 26 日 机主（高龄老年人）独自前往营业厅办理业务，代理人通过电话再次向该销售人员重申：只办理约定的 99 元宽带套餐，拒绝一切附加项目。但工作人员利用老年人认知能力弱、不熟悉业务规则的特点，实施欺诈、诱导、违规操作，具体行为如下： （1）虚假宣传 + 隐瞒长期合约：谎称光猫为免费赠送设备，相关费用充值至话费不会产生任何损失，诱导老人在第三方*台购券核销；全程未告知存在三年期设备合约、违约责任、解约限制，擅自为机主办理三年绑定合约。 （2）虚构理由强制升级套餐：故意捏造 “99 元套餐流量不足” 的虚假信息，误导老人违背自身真实意愿，将原定套餐违规升级为 139 元套餐。 （3）私自篡改账户、划转私人资金：机主本人不会操作翼支付，且完全不知晓账户支付密码。营业厅工作人员私自个人予以操作处理无本人操作的前提下，私自修改翼支付支付密码，分两笔划转账户内资金共计 1540 余元，以购买话费券的形式下单，并通过营业厅核销将私人资金转为话费，严重侵害用户财产安全与账户信息安全。 2026 年 5 月 1 日 代理人发现上述违规问题后立即发起投诉，要求恢复原套餐、解除违规合约。涉事销售人员主动致电老年机主，使用威胁性言语逼迫老人撤销投诉，对老人造成心理困扰，服务行为严重失范。 2026 年 5 月 2 日 电信工号 002 客服开展回访，全程无视客观事实，单纯以 “有机主签字” 为由拒绝处理投诉；沟通期间态度不端刻意敷衍推诿，不仅拒不提供解决方案，反而要求我方承担违规合约的违约责任。 后续维权情况 此后我方先后通过中国电信 10000 热线、12345 政务服务便民热线、工信部门等多个官方渠道投诉维权，但中国电信相关负责人始终以 “上报领导、无法解决” 为由拖延处置、消极不作为，拒不纠正违规业务，公然侵害老年消费者合法权益。 二、被投诉方违规行为定性 违背自愿、公*、诚实信用原则，通过虚假宣传、隐瞒重要条款、虚构事实等方式欺诈老年消费者，强制变更套餐、办理长期捆绑合约，侵犯消费者知情权、自主选择权。
投诉进度
