优酷私自免密代扣续费未提醒
网友保保_w6CLIg3y
处理中
本人在不知情的情况下被优酷信息技术（北京）有限公司私自通过微信免密代扣扣费25元会员费用。会员到期前优酷没有发送短信、微信显著提醒，也没有弹出确认窗口征得本人同意，仅站内私信通知，不符合工信部2022年自动续费管理办法，侵犯消费者知情权与选择权。事后我多次在微信账单内联系优酷客服协商退款，对方全程机器人自动回复，拒绝人工处理退费。现诉求：将违规扣除的25元原路退还至微信账户。本人原绑定手机号已经停用更换，请勿电话联系，审核通过后直接将25元扣费原路退还至微信零钱账户即可，无需来电沟通。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
