哈啰顺风车司机失联却扣费不退款

网友保保_Y76V1gXx 2026-07-02

处理中

我于2026年6月29日在哈啰APP下单顺风车，但打司机十几次电话，他都不接电话！但*台显示订单已完成，还扣了我24.8元车费！！！问题是我都联系不上司机且没乘到车，为什么扣我车费？哈啰都是这样乱收费的吗？没核实就扣费！申请退款还申请不了，要求联系高级专员！又不给他联系方式出来

投诉进度

企业跟进

2026-07-02 17:36:36

跟进内容

亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！

消费保投诉平台跟进

2026-07-02 16:34:32

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-07-02 16:34:28

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-02 16:29:27

投诉信息

哈啰出行（网约车）

投诉问题：

收费问题不予退款服务不到位

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

24.8元

投诉编号：

101772948

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