途虎养车错配机油致老车烧机油
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投诉对象：上海阑途信息技术有限公司、途虎养车秦皇岛光明路工场店 订单号：TH12***************89 一、事件经过 本人车辆车龄11年，2026年3月凭上述订单在途虎*台下单，前往秦皇岛光明路途虎门店做常规保养，门店加注科创版低粘度机油。该机油仅适配新款国六发动机，11年老车发动机存在磨损间隙，使用此机油密封效果差，会造成机油快速消耗。保养仅三个月，2026年6月29日车辆机油报警，机油尺液位严重不足，出现异常烧机油。 后续联系门店与途虎客服协商，对方仅称机油符合法规，以此推卸责任，不承认未按车况匹配机油、未告知使用风险的服务过失，拒绝处理车辆问题。 二、法律依据 1. 《消费者权益保护法》第八条、第二十条：经营者需如实告知油品适用范围与使用风险，门店未告知老车不宜使用该低粘度机油，侵犯消费者知情权。 2. 《消费者权益保护法》第二十三条：途虎为专业维保服务商，应匹配车辆工况提供保养服务，选错机油致车辆故障，属于服务质量不合格。 3. 《机动车维修管理规定》：维修门店需结合车龄、发动机状态选用适配机油，门店未评估车况盲目用油，维保操作违规。 4. 《民法典》第一千一百六十五条：门店存在服务过错，错配机油引发机油大量损耗，存在损坏发动机风险，应承担赔偿责任。 三、投诉诉求 1. 全额退还本次保养全部费用； 2. 免费对车辆发动机全面检测，排查机油异常消耗根源； 3. 更换适配11年老车的合适机油，解决机油快速损耗问题； 4. 若本次错配机油造成发动机内部损伤，所有维修费用由途虎全额承担，并出具书面保障承诺。
投诉进度
