网易考拉无故借海关身份审核不通过取消订单

网友保保 2016-05-26

已完结

本人于2016-5-13中午边，购买跨境电商平台网易考拉海购app，商城商品，使用了新用户首单优惠减免等优惠后购买了12件装pr****la樱草花天然矿泉水500ml/瓶，迟迟不发货，然后突然在5月18日收到短信说亲爱的用户，因你的订单未通过海关身份信息校验，很抱歉我们无法顺利报关发货。已取消订单。因为我查询物流信息时显示海关未清关，商品为国内宁波仓库发货，app条款也显示1-3工作日发货。商家明明是无故的不想发货，借由海关之名无故取消我的订单。还我们消费者一个公道

投诉进度

平台完结

2016-07-18 12:01:24

处理结果

投诉人您好，消费保已多次与网易考拉海购沟通反馈您的问题，但是网易考拉海购一直没有回复处理结果，也无法与你取得有效联系，如问题没有解决，请在评论处留言，消费保将继续为你跟进。

平台审核通过

2016-05-26 10:46:02

用户发起投诉

2016-05-26 10:46:00

平台跟进

2016-05-26 00:00:00

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