投诉考拉海购虚假宣传

网友保保_rpdLXAUa 2024-03-17

已完结

在考拉海购平台购买芝华仕沙发一台，沙发存在重心不稳容易倾倒等问题，希望平台提供官方的售后维修方式，但平台称不再与商家合作无法提供官方售后，建议自己找其他平台的维修方式或自己找线下的皮具城维修，买家多次尝试无法找到官方维修方式，多次希望平台提供官方售后方式，平台都称无法提供。买家为考拉海购平台的VIP用户，因为平台方宣称“售后无忧”，如今，一个官方维修方式都无法提供，多次沟通均无法解决问题，认为平台方虚假宣传！

投诉进度

企业完结

2024-03-21 11:07:05

解决方式

已解决

解决方案

解释,补偿

处理结果

已告知商家已退店，考拉考虑用户体验可以补偿线下维修，可以给到200现金报销，用户多次未接。

企业跟进

2024-03-18 11:51:16

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理。

平台跟进

2024-03-17 15:01:12

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-17 15:01:10

用户发起投诉

2024-03-17 14:55:12

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